工商银行江苏省分行营业部燕山路支行针对四季度服务落后的现状，邀请参加欧顾得专业培训的服务明星到网点进行专题培训，找差距、找根源，认真贯彻网点排队攻坚行动，并采取了一系列行之有效的措施：
一、重新优化调整劳动组合。对相关专业业务进行合理分配，开足对外窗口，5个柜员周一至周五开设4个窗口，周六开设3个窗口。对公柜员依然坚守在现金区，为对公客户提供全方位服务。特殊情况下,临时加柜减轻了现金柜员的压力。
二、主任、大堂经理坚守大堂。加强巡视,增强服务的主动性，认真做好柜面业务的初步指导分流，为客户提前做好身份证件的复印、凭条的填写等准备工作，有效地提高了柜面办理业务的速度。
三、减少窗口营销时间。避免客户等候的时间过长，柜面重点是识别客户，做好推荐工作，由大堂经理和理财经理进一步做好营销服务，柜面的主要任务就是接待好每一位客户，做到快、准、好地为客户办理好每一笔业务。
四、加大业务引导分流。减轻柜面提高自助设备的运用率，大堂经理主动做好分流引导，说服动员客户尽量使用自助设备，提高自助设备使用率，减少客户排队等候时间，降低柜面操作量，缓解一线员工的业务办理压力。
