建行大同分行新开北路分理处开展普及金融知识万里行活动

    自分行开展“普及金融知识万里行”金融服务活动以来，建行大同分行新开北路分理处高度重视，专门成立了“普及金融知识万里行”领导小组，由行长带领客户经理等人多次走进社区，走访高端客户，向广大群众普及金融知识。同时对本网点综合环境，员工形象、气质和着装，规范化等都进行了明显改善，员工的工作效率、客户满意度大大提升，以点带面促进了全行营业网点综合服务水平的提升。一是编制《为民服务创先争优知识问答》下发至附近各社区、部队军营、学校。根据市分行活动方案，结合自身实际，进一步明确时间安排，重点抓好学习动员、细化宣传方案等工作。一方面是大力宣传，营造氛围，抓好落实。利用营业网点的LED显示屏、液晶电视、印制宣传条幅等，加大活动的宣传力度，努力营造氛围，带动全体员工积极参与。另一方面是细化措施，扎实推进，注重实效。针对需重点解决的问题，研究制定具体方案，网点围绕提高服务质量，在改进客户体验、转变服务意识、提升服务能力、拓展服务内涵等方面开展。二是我行与所在街道和当地大齿社区联合开展了两场理财服务讲座，讲座共邀请到了80余名客户参加。理财讲座针对社区客户群体的特点，积极宣传了建行的黄金、基金定投以及各类理财产品，期间穿插了有奖问答和抽奖，提升客户兴趣，活跃现场气氛，很多客户当场表示希望建行帮助理财。本次活动的开展有效增强了客户对建行产品的认知和了解，也提升了客户的忠诚度，取得了良好效果。三是针对目前实物黄金销售的旺季，我行以“普及金融知识万里行”活动为契机，大力宣传实物黄金龙年贺岁优惠活动，积极向客户讲解实物黄金的投资价值，得到了客户的认可，并取得了显著成效。11月底，我行成功实现单笔销售实物黄金300克，拉开了本月黄金销售的序幕，并为旺节营销活动的开展奠定了良好基础。四是自今年开展电子银行进商户、进校园等营销活动以来，截至12月中旬，分理处新增学生签约客户2000多户，进商户活动新增签约商户100多户。快速提升电子银行账务性交易量；针对学校师生客户工作生活特点，重点营销网上支付、账号支付和手机银行支付等网上支付功能，极大地激发客户激活使用电子银行，提高账户活动率和账务性交易量。