建行临汾分行多项举措抓服务

    一是加强网点建设，提升服务硬件实力。加大网点购置、搬迁、装修和服务设施配置力度，“美化、绿化、净化”网点环境，加大总行级“星级网点”创建，为客户创造方便舒适的服务空间。

    二是注重服务细节，提升服务客户能力。多次开展服务礼仪培训、柜面技能训练、理论知识与操作技能比武等活动，提高员工服务意识和服务水平。同时，定期通报神秘人检查与分行随机检查评分，将服务质量纳入绩效考核和评先评优。

    三是规范流程管理，提升服务基层能力。该行梳理机关与网点在各项工作中的衔接流程，征求并分析基层对机关服务基层的意见和建议，优化服务流程，针对不同事项明确限时办理时间，有效提高机关办事效率。