建行长沙营盘路支行扎实开展优质服务工作

    自省行“优质服务年”以来，建行长沙营盘路支行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，扎扎实实地开展工作。该行一直注重发挥员工的活力和潜能，形成了在业务学习和业务技能中争创先进，在服务中争当明星，在营销产品中你追我赶的良好氛围。

    一、建立健全优质服务规章制度。营盘路支行根据上级行相关要求，再次落实制定了该行自己的优质服务管理考核办法，从员工出勤、到大堂管理、卫生责任分区、到奖惩考核，措施具体得当、切实可行。及时发现、及时通报、及时考核、及时总结，大大提升了服务意识和服务质量。

    二、落实“标杆网点”培训，全员参与。每日晨会，坚持由员工参与轮流主持，坚持练习7+7标准动作练习，从早上开门迎客到柜员站立迎接客户，再到销售推荐、专业理财。全盘复制相关标杆网点建设经验，通过学习，全体员工的精神面貌大大提高，工作热情空前高涨，服务创新度进一步提高。

    三、以人为本，提高员工素质，打造一支一流的队伍。一是提高员工思想素质，在日常管理中通过考核、强调、提醒等方式，牢固增强员工创建意识；二是强化员工业务学习，我行青年员工占比大，各项业务品种多，更新快，每周一次培训制度使员工能及时学习新规章制度，更新业务知识。全面而娴熟的业务水平为该行的优质服务提供了基础。