农业银行湖南邵阳分行荣获邵阳市首批“创先争优窗口示范单位”

12月22日，由湖南省邵阳市委组织部、宣传部联合组织的邵阳市为民服务创先争优评选活动中，农业银行湖南邵阳分行被评为邵阳市首批“为民服务创先争优窗口示范单位”。这是邵阳分行紧扣“为民服务，创先争优”活动主题，以创先争优作为统领全行各项工作的总目标而获此殊荣。此次荣誉的获得，是邵阳市委对邵阳分行积极倡导为民服务理念，履行社会责任，提高服务质量，强化服务水平的高度肯定。
 
　　今年来,邵阳分行针对国家宏观调控、信贷规模紧缩的形势，积极调整信贷结构，把支持中小企业经营、“三农”经济发展作为金融服务的重中之重。截至12月20日，该行共支持中长期项目30余个，贷款余额达20多亿元，带动间接投资近100亿元，创造就业岗位1.2万个，为政府培植税源4亿多元，有力地支持了全市中小企业和“三农”经济的快速发展。
 
　　邵阳分行还突出“三农”支持力度，以惠农卡为载体着重破解困扰农民增收、农业增产的融资难瓶颈，以农业示范村、专业合作社和农产品基地为依托，以农户为重点，以农户小额贷款为突破口，通过“专业市场+个体经营户”、“公司+农户”、“公司+专业合作社+农户”、“公司+农业示范村+农户”、新农保等项目广泛进行惠农卡和农户小额贷款推广工作，加大为农惠农力度。目前该行已对全市125个乡（镇）、3679个行政村发放惠农卡85.8万张，贷款农户达1.5万户，贷款余额达3.84亿元。同时还顺利完成了新邵县、双清区的新农保代理试点工作，累计发行惠农社保卡43.42万张，实现了应保农民覆盖率和领卡率两个100%，成功构建了“四位一体”代理模式，得到了省市财政社保部门、省人民银行、地方政府和参保农民的高度评价，为湖南省金融系统代理新农保提供了样板经验。

　　与此同时，邵阳分行以“打造形象窗口，提升服务质量”为目标，狠抓优质文明服务，全面深化细化服务措施，全力提速金融服务，从服务理念、服务行为、服务环境、服务考核四个方面入手，着力打造文明服务品牌形象。一是树立文明服务理念。加强对员工进行爱岗敬业、服务客户、奉献社会的职业道德教育，树立客户至上、诚信至上的文明服务理念，以客户需求为导向，以客户满意为目标，以客户方便为宗旨，讲真诚、守信用，讲真情、献爱心，把“诚信”、“真情”贯穿于服务全过程。二是规范文明服务行为。营造“亲情服务”、“快捷服务”的服务氛围，做到“笑着迎、耐心问、快速办、热情送”、“来有迎声、问有答声、走有送声”。三是建设文明服务环境。以网点转型为契机，强化网点服务功能，设置客户填单区、休息区，配备老花镜、印水台、点钞机等各种便民设施，方便客户使用，满足客户需求。四是完善服务考核机制。制定《邵阳分行为民服务创先争优活动方案》，成立活动领导小组，建立科学规范的管理体系，把服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，渗透到经营管理的全过程，开展“服务标兵”评选活动，以典型引路，树立样板，激发员工的争优创先热情，实现服务与管理的有机结合。