工行江苏分行营业部军管支行开展青年员工“服务提升”体验活动

    为进一步发挥青年员工在支行服务提升和业务创新工作中的作用，根据分行营业部团委《关于在青年员工中深入开展网点服务提升和业务流程优化体验活动的通知》的有关精神和要求，军管支行多措并举，组织青年员工开展多种形式的服务体验与探讨活动，通过几天的亲身经历，青年员工对服务工作有了进一步认识，懂得了服务不是表面功夫，服务是用一颗真诚的心去面对顾客，当他们是朋友、是家人。只有每位员工都坚持“以客为尊”的服务理念，工商银行才能在同业竞争中立于不败之地。

    一、 组织动员，积极推动体验活动开展。军管支行团支部在支行行长室、党支部以及办公室的大力支持下，召开了全行青年员工参加的“开展网点服务提升和业务流程优化体验活动”动员大会，分管行长就活动的意义及要求进行了动员讲话和工作部署，团支部主管此次活动，办公室密切配合，各部门通力合作，积极推动活动进程。

    二、 分工协作，开展多层次的体验活动。本次体验活动，青年员工分为四个体验小组，分别到本支行营业网点、兄弟支行网点以及招行、中行等同业开展服务体验，体验活动采取亲临网点、电话咨询等形式进行。通过多层次的体验活动，使青年员工进一步认识到自身服务工作的优势和不足，学会了换位思考，体会到服务工作的重要意义，增强了服务意识。

    三、 探讨总结，不断提升金融服务理念。服务体验活动实施后，团支部及时组织青年员工进行讨论，每位员工提交一篇服务体验心得体会，总结服务经验，寻找差距和不足，积极发现和借鉴他人的长处，为支行服务工作的提升献计献策，并在日常工作中切实践行“以客为尊”的服务理念，提升服务品质。