工行江苏分行营业部持续推进个人电子银行业务流程优化工作

    工商银行江苏省分行营业部为持续推进以客户为中心的业务流程优化工作，根据总行近期下发的《进一步优化个人电子银行业务流程的通知》精神，结合自身实际情况，要求全行上下迅速行动，采取以下措施，有序推进个人电子银行业务流程优化工作。

    1、高度重视，培训到位。今年以来，总行开发并投产个人电子银行注册套餐、工银信使免费试用、U盾联机自动销号等29项优化项目，柜面业务处理效率得到明显提升。营业部要求各支行及时将业务流程优化措施培训到位，使一线柜员和大堂经理及时掌握和应用业务流程优化成果，进一步提高我行服务水平，增强同业竞争力。

    2、简化程序，强化试点。总行决定在北京、江苏、浙江、湖南及四川分行5家分行进行免填单业务试点，分行营业部作为试点行之一自12月1日正式开始。为保证网点人员熟练掌握免填单业务处理和授权流程，经征集听取部分基层行意见，营业部暂对总行模式进行微调：将打印“通用机打凭证”改为打印“个人电子银行变更事项申请表”。为确保试点工作的顺利实施，电子银行部将组织相关培训，要求各支行务必做好业务再培训和相关操作流程的传导工作。

    3、开展调研，强化指导。要求各支行、各网点就本次个人电子银行流程优化实施情况，及时总结优化效果，收集意见建议。电子银行部将陆续到网点调研电子银行流程优化措施的推广情况，倾听一线人员的心声，认真分析总结，并于明年2月底前汇报营业部开展流程优化效果和下一步工作建议。