为了抢抓旺季市场营销机遇,加快提升电子银行业务市场占有率,盐城大丰支行按照上级行的统一部署,紧紧围绕目标客户,明确工作目标计划,落实各项工作措施,在全行开展“2012年电子银行旺季营销活动”,确保我行电子银行业务早谋划、早布局、早启动、早见效。
一、强化组织推动,明确工作目标计划。该行充分认识到抓早、抓好电子银行业务拓展的重要性,认真研究制定工作目标计划和推动措施,明确由行长负责统一指挥,分管行长具体抓部署抓落实,市场营销部牵头组织推动,各部门、网点分工协作、公私联动、形成合力,确保打好2012年电子银行旺季营销工作的开局之战。
二、发动宣传攻势,打造火热营销氛围。该行一方面通过在营业网点摆放电子银行宣传折页、电子门楣滚动字幕、播放产品宣传片以及大堂经理、柜员主动宣传推介等多种形式,加大阵地宣传力度,提高客户对我行电子银行产品的认知度和认同度;另一方面利用电视、报刊、网络等新闻媒介广泛开展社会宣传,以及组织营销人员深入学校、车站、超市、广场等人口密集区设立宣传咨询台、发放宣传材料,不断扩大我行电子银行产品的社会影响力。
三、加强业务培训,提高营销服务能力。由于电子银行产品的更新升级速度快,所以及时加强相关业务知识的培训就显得尤为重要。该行组织全体员工认真学习电子银行业务操作流程和相关制度办法,及时将一些新产品、新业务、新规定传达到每一位员工,使大家都能全面熟知电子银行的目标客户、业务功能、产品特点和操作流程,为今后开展营销和服务工作打下坚实的基础。
四、开展营销活动,迅速扩大客户规模。该行为抢抓旺季营销的有利时机,开展“注册有礼、动户抽奖”营销活动,凡2012年1月1日至2012年3月31日来我行柜面注册办理个人网上银行口令卡、手机银行和个人U盾的客户即赠送精美礼品一份;注册手机银行(WAP、iphone、安卓)的客户可免费赠送电子密码器;凡注册企业网上银行证书版即赠送个人U盾1个(需在网点现场开通并由大堂经理指导成功登录)。活动期间五星级以上客户个人U盾免费,低于五星的客户个人U盾五折销售(30元/只),口令卡免费。每季从使用手机银行办理转账、理财、贵金属、外汇、银证业务等动账类交易的客户中随机抽取100位幸运客户,各赠送价值30元精美礼品。
五、制定考核办法,全面提升营销士气。该行为了加大对旺季营销工作的组织推动力度,鼓励全员积极参与营销和办理电子银行注册业务,活动期间不仅大幅提高了电子银行产品的直通式考核奖励标准,而且对所有网点实行积分奖励,积分方法为:新增企网证书每户积100分、新增企网普及版每户20分、新增个网证书每户20分、新增个网普通客户每户积4分、新增WAP手机银行每户积10分,对积分位列市分行前20名的网点各奖励价值300元的奖品2份;对网均积分列市分行前6名的支行业务负责人和专管员各奖励价值300元的奖品1份;对网点分流率达65%以上的,奖励大堂经理价值200元奖品。
六、强化风险控制,杜绝各类差错事故。该行将严格遵守上级行相关业务管理办法和操作规程等制度规定,抓好业务操作流程风险控制,落实审核客户本人及凭有效身份证件办理的规定,严禁虚假违规批量办理电子银行业务,同时加强对个人U盾、电子口令卡、电子密码器、企业客户证书的发放、交接、保管等关键环节的业务管理和检查监督,严防各类风险事件产生。