建行大同南郊支行加强精细化管理 提升客户体验

    为使客户体验差异化的产品和服务，正确掌握和把握客户的心思，投其所好，于细微处彰显服务品质。建行大同南郊支行加强管理机制，熟练掌握流程和工具，以精细化管理、专业化运营，精准、高效地实现服务差异化。一是要注重细节、讲求人性化。人性化出在细节、服务品质出在细节、效益出在细节、市场竞争力也出在细节。要从客户中来、到客户中去，深入开展“客户之声”，使之成为收集、反映、满足客户诉求的有效渠道。二是要进一步深化差异化管理。差异化管理不是简单地对不同的客户发不同的信用卡产品，而是要对客户实施分类营销、分类管理、分类服务，差异化的背后是整个支撑团队、支撑流程和支撑资源的不同。三是要注重数据分析。要基于数据和事实，客观、准确地分析服务中存在的问题并加以解决。提升服务，最终目的是盈利，为此要找准客户的主要诉求，以有限的客服资源获得最佳的客户体验。