今年来，为进一步减缓网点客户排长队现象，减轻柜面业务压力，提升服务质量，工行湖州吉山支行采取一系列措施，提高网点自助设备利用率，积极推进柜面业务分流，大大提高了网点业务分流率。
1、加强网点人员离柜业务知识培训和规范化管理。该网点充分认识到了发展电子银行业务的重要性，努力提高员工的电子银行业务知识和操作技能，将其作为营销重点，找准突破口，抢占市场先机，加快离柜业务发展。
2、充分发挥大堂经理引导作用。该网点充分发挥大堂经理的职能，指导客户正确操作自助设备，对不熟悉自助业务的客户耐心帮助熟悉和使用，培养客户自助习惯。积极引导客户通过网银、手机银行、电话银行进行转账汇款、自助交费、基金买卖等交易，提高电子银行使用率，减轻柜台压力。
3、加强自助设备管理，提高运行率。该网点重视加强自助设备的日常维护和监控，将存取款机、登折机、网上银行等自助机具的正常运行率提高到100%，为客户提供了更加良好的使用环境，确保业务可分流的快速发展。
4、明确分工，加强检查。该行网点主任、值班经理不定期现场抽查营业室分流情况外，明确大堂经理定期到营业现场检查督导，对检查分流不利的情况及时提出整改意见。
5、加强交流，互动工作经验。该行网点利用晨会、周会时间安排大堂和员工互动交流业务分流经验，分享自助业务营销体会，促进分流工作的有效开展。
