工行盐城大丰支行抓好自助设备服务管理工作

    元旦、春节假期临近，为了更好的服务于客户，缓解因网点放假服务窗口减少给客户带来的不便影响，工行盐城大丰支行进一步加强自助设备管理，充分发挥离柜业务的分流作用，全面体现我行“以客户为中心”的服务宗旨。

    一、加强对自助设备的管理。该行一方面加强对自助设备的改造升级，将传统的ATM自动取款机逐步更换为CRS自动循环存取款机（注：目前人民银行南京分行对江苏地区银行的自助设备是要求关闭循环功能的，采取现金收付两条线管理），增加了自助存款功能，提高了自助设备的使用效率。另一方面加强对自助设备的检查、维护和保养，对出现无钞、卡钞、缺纸等故障暂停使用时，自动发出报警信息到信息管理人员，支行立即安排专人进行加钞、加纸、排除故障等措施，及时恢复设备运行。

    二、强化自助业务的宣传引导。该行一方面在客户办理小额存款、取款、汇款业务时，尽量引导其到自助设备上完成，培养客户自觉使用离柜业务的习惯；另一方面在客户新开户时，尽量动员其办理牡丹灵通卡，并积极推介我行个人网上银行、手机银行等电子银行业务，鼓励客户通过离柜方式办理业务，从而缓解柜面服务压力，减少客户排队等候时间。

   三、落实各项安全防范措施。支行一方面按照警方和银监局的统一要求，在自助服务区多处都安装了24小时监控，并在醒目位置张贴了机具操作方法，防盗、防抢、防诈骗的安全提示和报警电话；另一方面加强了日常保安和大堂经理对自助服务区的巡查力度，并且在自助区内安装了求助电话，客户有异常情况时，一按键就可以接通客户服务中心电话，有专人帮助指导客户解决问题。