建设银行承德分行积极开展客户回访工作

    为进一步了解客户需求，提升客户满意度，建设银行承德分行个人金融条线开展客户回访活动，现场解决客户难题。该分行开展的客户回访活动目标客户为代发工资单位、特约商户、个人网上银行、手机银行未激活客户等。主管行长、主管经理、代发工资管理员及相关代发工资单位网点经理对代发工资单位进行回访，与代工单位主管领导及财务人员交流，充分了解代工单位使用建行客户端存在的问题，了解代工单位对与建行合作中存在的问题、对建行服务的意见与建议、使用建行各产品的感受，同时对单位财务人员推介网上银行、基金定投、账户金业务。主管行长、主管经理、商户管理员对特约商户回访，了解商户需求，对商户操作人员现场培训，规范商户刷卡操作，提高商户收入水平，同时防止套现情况发生。针对网银客户、手机银行客户签约未激活、激活未交易或不动户，由网点营销柜员采取电话回访、约客户到网点或利用休息时间上门回访客户，解决电子银行客户使用率不高的问题，帮助客户激活并至少办理1笔账务性交易。