建设银行承德滦平支行稳步提升网点服务质量

    为了深化客户服务，提升客户满意度，建设银行承德滦平支行多策并举，力促对公网点服务质量稳步提升。结合“深化客户服务，关爱基层员工”主题系列活动，该支行进一步加强服务理念教育，同时将服务礼仪、服务技巧培训纳入业务培训体系，使“以客户为中心”的价值观发至内心地融汇于员工面对客户的表情、眼神、语言和动作等日常服务行为之中。该支行坚持督促网点员工每月进行自查，坚持组织人员每季对网点进行细致的服务检查，检查结果及时通报全辖，积极落实整改工作，摸清服务现状和存在问题，寻找服务“短板”，规范网点服务行为，提高网点服务质量。他们不断完善服务评价激励约束机制，通过服务积分系统将服务检查评比结果纳入员工日常绩效考核，并将服务评价情况纳入委派会计主管季度考核和支行年度会计工作考核，督促委派会计主管加强日常服务管理工作，增强做好客户服务的主动性和责任感。