建行山西沁水支行开展“为民服务创先争优”活动重实效

   为民服务创先争优活动开展以来，沁水支行围绕活动主题，以为民服务为重点，以客户满意为导向，员工服务意识、服务作风、服务效能、服务能力明显变化，促进了业务工作的快速发展，结算卡发卡、账户营销、电子渠道分流等指标明显提升。

   一是在全行开展“比、学、赶、帮、超”活动。即：学业务比技能提升谁进步最大，学服务流程比服务谁最规范，赶先进、促后进，互帮互学。以此促进员工注重服务细节，提升服务规范和服务能力。二是突出重点，为民服务。1、将二线人员补充一线窗口，增加非现金业务办理人员，提高办理业务的效率，减少客户等待。2、建立行领导值班制度，大厅内每天都有行领导值班，解决客户遇到的疑难问题。三是加强与客户的联系，经常性拜访重要客户、重点优质客户，征求意见，改善服务，服务水平和服务能力得到了社会的公认。

   为民服务创先争优活动的扎实有效开展，推动业务工作的顺利开展，取得了明显的效果。