建行山西沁水支行开展文明规范服务情景模拟活动

   为进一步提升服务质量，增强核心竞争力，近期沁水支行利用班后会时间举行文明规范服务情境模拟活动。班后会上，由分管个银工作的行长助理组织支行一线员工轮流扮演客户和柜员，以“八步法”的规范服务流程进行业务办理的情景模拟，然后由行长助理对整个模拟活动进行点评。通过服务模拟活动的开展，将进一步增强员工的服务意识，加深理会“品牌源于服务，服务创造价值”的重要内涵。