工行湖州开发区支行营业部三种形式抓教育培训促业务发展

    今年以来，工行湖州开发区支行营业部紧紧围绕全行经营发展方向，以全面提高员工综合素质为重点，通过三种形式强化网点员工教育培训工作，有效促进员工知识技能、综合素质、服务水平同步提升，强化精细管理,全面提升员工岗位胜任能力。

    一、示范式培训。网点的服务礼仪规范主要包括仪容仪表规范、语言规范、态度规范三个方面。该网点通过服务明星的评比,以点带面,把规范化服务理念深入人心，融入整个网点的服务氛围,形成品牌服务优势。

    二、体验式培训。大堂经理直接体现了网点的形象和服务质量。该网点利用双休日,安排柜员部分时间担任大堂经理。通过这种体验培训,有效促进了临柜员工的业务能力、沟通能力、营销能力。

    三、案例式培训。该网点通过晨会学习分行下发的精选营销案例、服务质量分析会的案例讲解、安全信息通报上的案例分析以及柜员晨会上轮流主讲自己工作中碰到的发生在身边真实事情的交流,使网点柜员、大堂经理和理财经理各个岗位共同学习,有利于网点整个团队的凝聚力的提升，相互配合，促进业务发展。