今年以来，工行连云港连云支行以客户为中心，以市场需求为导向，改进工作作风，提高服务质量，创新工作方法，结合连云港的创建省级文明城市活动，认真组织开展“软环境建设提升年”和“三治三提升”活动，通过一系列的措施办法和活动，该行的整体服务质量得到进一步提升，在连云区政府“软环境建设提升年”活动考核中该行在考核评分中软环境制度执行情况、长效管理情况等9项指标得到满分，并因投稿稿件时效性、质量高获得加分，取得了总分100.2分的好成绩。
一、加强机制建设，做好组织推动。一是该行领导班子高度重视，成立由一把手行长任组长，副行长为副组长的领导小组，成员包括支行所有部门和网点负责人，领导小组下设办公室，由支行分管副行长兼任办公室主任，负责本次活动的整体推动工作。二是结合自身实际情况制定 “软环境建设提升年”和“三治三提升”活动实施方案，围绕市委、市政府“软环境建设提升年”和“三治三提升”活动工作要求，打造员工树立现代金融服务理念，进一步健全和完善服务工作机制，推进服务规范建设，全面提升服务质量和服务能力，提高客户满意度和市场美誉度，打造支行品牌形象。
二、改善服务环境和服务水平，提升核心竞争力。 一是该行召开“软环境建设提升年”和“三治三提升”活动动员会，全面传达市政府和上级行相关会议精神，明确服务操作流程，打造服务理念，提升全行员工思想认识高度，扎实推进活动开展。同时召开服务动员大会，明确网点、部门、员工三方面服务责任，全行员工签订服务承诺，提高全体员工开展优质服务的责任意识。二是积极响应上级行工作部署，贯彻落实行长坐堂制，排定领导坐堂计划，明确班子成员每天轮流到网点坐班。同时通过现场查看及监控录像抽查了解网点服务现状，为网点配备各种服务设施，对网点服务工作进行现场督导，扎实提升网点服务水平。三是加强服务培训，规范服务行为。该行组织内训师对网点人员进行规范化服务流程及服务技能培训，提升标准化服务水平。同时各网点利用每天晨会及周会时间模拟服务场景，进行规范化动作及服务礼仪演练，共同探讨能够提高客户满意度的服务行为及策略，全力提升网点服务人员的服务技能和服务质量。
三、强化日常管理，做好服务细节。一是坚持行长坐班制度，重点解决大堂经理在岗率及履职情况、客户排队等待时间问题，努力提高电子渠道分流率和网点自助机具正常运行率。二是制定 “周二学习日”制度，利用每周二晚上的时间学习业务知识、强化业务和服务技能。同时出台《改善服务细节二十则》，扎实推进活动开展。三是制定网点服务环境维护责任制，从室外车辆摆放、厅内环境卫生、机具设备运行、柜面物品摆放、便民设施配备等，每一处都落实相关责任人。同时该行行领导和检查人员不间断巡视，发现问题立即整改，为客户营造优质舒适的网点环境。
