工行连云港灌南支行细分员工服务 营造优质服务氛围

　今年以来，工行连云港灌南支行贯彻落实上级行会议精神，强化服务工作管理力度，提升员工服务意识，细分员工服务工作，营造和谐的金融服务氛围，为业务经营的快速发展营造优质服务氛围。

　一、着力提升网点一线员工服务质量。一是加强培训，通过召开晨会、例会、学习会等多种形式对网点管理人员、柜面员工开展业务培训，学习《网点管理指引》、《员工岗位手册》以及对新业务、新流程等培训。二是针对上级行明查暗访发现的问题，认真落实整改，明确支行领导、职能部门、网点负责人服务管理职责，加大检查奖惩力度。同时通过开展“服务价值年”活动，促进网点服务质量进一步提高。三是加强柜员服务规范培训，规范员工服务礼仪，提升客户服务水平。

　二、着力提升客户经理营销服务质量。一是加强对客户经理职业道德教育和营销技能培训，提升客户经理业务高度，为客户提供优质的金融服务，树立该行员工良好形象。二是加强客户经理日常管理，提升客户经理工作效率，切实增强风险识别和案件防范能力，更好地推动业务营销工作开展，提高客户服务满意度。

　三、着力提升中后台员工服务效率。一是统一中后台员工思想认识，明确工作职责，切实改变工作作风。二是抓好二线对一线的服务工作，根据科室的职能，年度签定责任状，季度、月度定出工作计划，把二线服务质量好坏列入考核奖惩内容，促进二线科室改进工作作风，加快工作节奏，提高服务质量和工作效率。