工行连云港赣榆支行深化措施 推进优质服务活动开展

    今年以来，工行连云港赣榆支行积极响应上级行工作部署，优化网点环境，合理调配人员，打造服务标杆，扎实推进 “优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”活动顺利开展，为进一步提升县域支行市场竞争力营造优质服务氛围。

　一、优化网点环境，展示良好形象。一是规范网点、科室各类物件的摆放。对网点、科室的办公用品摆放进行统一规范，杜绝机具上放置各类纸张等。同时网点、科室在明显处不随意放置私人物品，使柜面、科室整体显得整洁有序。二是加强服务环境美化。努力营造“客户至上，服务至上”的优质文明服务氛围。同时进一步加大对保安人员、保洁人员工作的检查与管理力度，确保营业场所秩序井然、环境整洁。   

　二、合理调配人员，增设弹性窗口。该行认真研究网点业务办理情况，优化劳动组合，进一步促进柜面效率提高。一是在发放工资集中的时间段、业务高峰时间，合理调配人员，增设弹性窗口，增加非现金柜台，有效缓解排队压力。二是在业务高峰时，实行错峰吃饭、休息，形成应急窗口，引导分流客户复杂业务，减少办理简单业务客户的等候时间，提升客户办理业务满意度。

　三、打造服务标杆，提升服务效能。一是该行组织开展“个个是骨干，人人争先进”活动，每个季度在支行展开业务竞赛、技能测试，评选先进典型、服务明星，树立服务榜样。同时通过树立一批青年员工榜样，以身边事激励员工用心服务。二是重视员工心理疏导，通过不定期举办座谈会、组织业务活动等，为员工创造一个良好的交流沟通平台，不断舒缓员工心情，创造良好工作环境与氛围，促进服务效率有效提升。