建行山西大同分行五项措施打造柜面服务品牌

    为进一步加强全行柜面服务管理，切实提高柜面服务质量与水平，打造柜面服务品牌，提升社会形象，促进各项业务健康持续发展，建行山西大同分行在柜面服务相关细节上做重点强调和规范。　　
    一是严格执行员工行为规范，注重仪表形象。认真督促大堂经理和柜员严格按规定着装，佩戴工号牌和“大堂经理”牌，文明用语，坚守岗位，耐心接受客户咨询，认真履行客户疏导分流职责，认真记录《大堂经理工作日志》。

    二是保持营业场所整洁，爱护环境。辖属各支行负责人及时认真检查营业场所内外的环境卫生，督促柜员将办公用品摆放整齐，定点定位；供客户使用的物品，定期整理，方便使用；注重环境卫生。

    三是强化“晨会”制度，随时对柜面服务质量进行分析讲评。各相关单位负责人指导和督促值周经理认真记录《值周经理工作日志》，如实记录柜面服务情况，疏通客户反映意见渠道；严格按规定设立《客户意见簿（箱）》，对客户提出的意见及时反馈处理，出现突发情况，进行及时处理和报告。

    四是保证自助设备正常运行，完善弹性排班制。及时对ＡＴＭ进行加钞和更换流水纸，避免出现主观原因造成的停机现象；认真解决好客户排长队现象，业务高峰期全部窗口开放，节假日保证ＶＩＰ窗口开放。

    五是严格按章操作，认真办好特殊业务。进一步规范好柜员的业务操作流程，教育员工将大面额钞票正反两面过点钞机后才能对外支付，克服害怕风险的心理，认真受理和办好特殊业务。