建行长治分行业务经营部学习基层网点柜面十项服务标准

    为了进一步增强全体员工的服务意识，该部利用晨会学习基层网点柜面十项服务标准：一是来有迎声、走有送声；二是微笑服务、热情接待；三是统一着装、戴牌服务；四是举止端庄、修饰有度；五是耐心倾听、清晰回答；六是操作熟练、快速办理；七是积极营销、提示风险；八是礼貌解释、坚持原则；九是爱护环境、关心公益；十是维护安定、回报社会。通过晨会学习演练，相互互动，相互交流、提升员工服务技巧、营销技能，有力地促进了服务业务双项发展；有效地改善了一线柜员的服务形象和服务质量，使服务环境、服务管理、服务礼仪，更加规范，服务效率明显提高，树立良好服务形象。