越来越多的大学毕业生信心满满，踌躇满志的进入建行工作，满怀热情希望自己能在建行这么大的一个平台施展一下自己的才能，展现自己的风采。但是，进入建行工作之后，才发现，建行给予我们施展的平台仅仅是那不宽不窄、不高不低的三尺柜台。在这柜台之上，点钞机、打印机的位置是固定的；凭证、印章的摆放也是固定的；就连我们的坐姿、手势都是要统一标准固定的。
但是，柜台上最重要的风景是我们窗口前的来来去去的客户。厚厚的防弹玻璃，在我们和客户之间划开了一条一米左右的物理距离。一不小心这短短的一米距离就让我们与客户形成的仅仅只是擦肩而过的关系。但是“用心服务，用爱经营”的优质服务，却能如一股股暖流拉近了柜台内外人之间心的距离。作为柜台的一线员工，我们提供真正优质的服务，让自己和顾客之间心的距离超越一米的物理距离，培养出客户的满意度与忠诚度，让“一米的距离”等于“零距离”。
在南大，有这样一位员工，用她的微笑服务坚持了十年，她就是我的师傅蒋芳。她不仅是精通业务的老员工，对客户的服务更是热情、细致，让客户有种特别的温馨感，更是我们学习的典范。每次VIP室的大客户很多时，她都能细致得照顾到每一位客户的感受，让客户感到备受尊重；每当客户情绪不好时，她都是耐心的跟客户说明，安抚客户的情绪，坚决不让客户败兴而归；尤其是现在她怀孕了，仍然坚持不懈在自己的工作岗位上，用心的对待每一个客户。优质的服务坚持一天不难，坚持一个月也可以，但是蒋芳姐在这普通的岗位上坚持了十年，她用她的行动完美的诠释了“用心服务，用爱经营”的意义。
我们的日常服务是透过一层玻璃与客户交流，实质产生的是一种“镜面效果”。 你对他微笑他也会回报你微笑并认同你的服务，你对他皱眉他也会对你皱眉并感觉到不舒服。我们将一颗快乐的心播撒在工作的每一个细节上，从顾客走进我们的那刻，我们就用心观察一下顾客的年龄、神态、举止，及时、准确把握客户的内心真实需要，尽量为每一位客户提供差别化的服务。细节之处方能见真情，让顾客真正感受到我们的贴心服务，不知不觉的拉近了彼此的距离。真正的实现“一米的距离”等于“零距离”!
