“用心服务，用爱经营，我必须做到责任与奉献！”
她是这么说的，也是这么做的。作为南大支行的一员，王蕾凭借着强烈的责任感和事业心，在平凡的岗位上兢兢业业、拼搏进取，以超人的胆识和智慧开拓创新，取得了令人瞩目的业绩。她曾多次获得先进工作者、优秀客户经理、优秀共产党员等光荣称号。她凭借扎实的业务基础和过硬的专业技术，在本职岗位上做出了不平凡的贡献，创造了“王蕾”大堂工作法，成为广大职工勤勉敬业、团结协作的学习榜样。
大堂标杆的践行者
大堂经理的工作一向以繁杂琐碎、吃力不讨好而著称，作为服务标杆的南大支行大堂经理其工作难度可想而知，而她，一干就是四年。在这个工作岗位上，王蕾遇到客户流量大，人手不足，营销较差等问题，但她攻坚克难，创造性地提出了“王蕾”大堂工作法。
当把大堂打理的忙而不乱时，王蕾受到了领导的口头表扬；当利用有限的大堂资源成功分流客户时，她的做法开始在郴州推广；当她把大堂经理的服务、营销、管理三个角色演绎的淋漓尽致的时候，王蕾引起了全省的关注。
“只有找到适合自己的流程和方法，工作起来才能够得心应手，也才能更好地为客户服务。”王蕾将自己的大堂经验总结为1334法则，即守住一块阵地，明确三个定位，用好三类人，做好四个联动。
守住一块阵地，大堂经理在管理大堂是最常使用的工具就是呼号机，通过呼号机可以很好的把客户分配到业务区域，也可以灵活的调配柜台资源。网点每天的业务量不同，办理的业务也会不同，所以必须根据实际情况灵活地调配柜台和呼号机的设置，这样不仅可以有效的减少客户等候时间，同时也会让客户有比较好的感受。另外，每天把呼号机的数据进行登记，在第二天晨会时通报，月底再分析等候时间，针对问题采取解决措施。明确三个定位，指的是大堂经理作为网点资源的调配者，服务的组织者，营销的实施者三个定位。用好三类人，客户太多的时候大堂经理显然难以兼顾，这时候就要安排好电子银行营销员、保险公司或证券公司人员、保安，使其各司其职。做好四个联动，指的是上下级联动、前后台联动、内外勤联动和客户与客户的联动，而大堂经理是联动的枢纽，当员工的大厅发现或者柜台推荐的潜力客户，由大堂经理负责进一步的沟通和营销。
找到了工作的方法，王蕾更加得心应手，大堂被她管理的井井有条，客户排队等候时间大幅下降。她并没有满足于此，因为她明白，解决排长队的问题只是“守住了”，大堂经理作为网点营销的实施者应该抓住每一个营销的机会，也就是“打出去”，主动营销。
有一次，一位客户匆忙的走进来说要汇款，在看到那么多客户时，他面露难色，这时王蕾向他推荐了我行的手机银行和网上银行，告诉他通过我行的电子渠道办理汇款，不仅不受时间、空间的限制，手续费还可以享受折扣，并且当时个人业务顾问处已没有业务可以马上带他到个人业务顾问处办理。客户起初有些迟疑，表示自己对上网一窍不通，但经过王蕾认真的解释，还拿出自己的手机演示给他看，并承诺一定教会他使用后，客户同意了签约，开通了手机银行并顺利汇完款后，客户非常感动的说，以前我也在其它地方办过很多次汇款，但没人和我说过，没想到你们还有这么好的产品，帮我又省时又省钱。之后客户又开通了网上银行和短信金管家，从此这位客户成了我行电子产品的忠实粉丝。
慢慢地，王蕾体会出了工作的快乐，那些素不相识的客户常常带给她出其不意的惊喜和感动。一次，一位老大爷给儿子汇6万元房款，王蕾就提醒老人家注意诈骗短信。第二天，老大爷又带着钱找到她：“姑娘，你心眼真好，我把信用社的钱都取来了，放你这儿我放心。”自那以后，老大爷每次来都找她，哪怕等上几十分钟，这让王蕾很有成就感。
打造独具特色的服务品牌
打造精品，以智取胜是王蕾一直以来坚守的信念。她深知，银行之间竞争日趋激烈，而其归根结底是服务的竞争。为此，她始终坚持用心服务、专业化服务、差别化服务，不断提高自身的知识水平，努力打造质量精品。
2009年，王蕾调整至个人客户经理岗位。一接任便面临着零售网点二代转型的开展工作，虽有忐忑，但她没有抱怨半句。由于没有参加前期的培训，对很多方面都不懂，但时间紧、任务重，她便将一本本指引、一份份文件拿出来自学，遇到不懂的就反复向前辈求教。在二代转型的验收中南大支行最终以高分通过。在之后的工作中，通过对系统的正确分析，对工具的正确使用，使得其在个人高中端客户的维护和拓展工作显得得心应手。日常的工作中，王蕾也并未放松对自身的学习和提高，在获得了多个从业资格证书之后，又考取了中级经济师、AFP等理财证书。
王蕾经常说：“银行营销不只是推销产品，更是推销服务”。今年2月的一天，一位40岁左右的中年女子在办理完业务之后，并没有急着离开营业大厅，而是在黄金展示柜前停了下来，见此情景，细心的王蕾急忙上前和客户攀谈起来。当时这位客户对购买黄金没有发表任何意见，只是说随便看看，但职业的敏感让王蕾判断出，这位客户尽管衣着朴素，但她手腕上那只价值不菲的手镯说明她非比寻常。为了给今后的营销打好基础，王蕾有意把标有建行标志的茶杯送给了她，在接杯的时候客户愣了一下，但还是啥也没说。过了几天，这位客户直接把存在其他银行的钱全部转到了建行交给王蕾打理，目前这位客户在建行的AUM值超过200万元、成为白金级客户，与王蕾也成了无话不说的好姐妹。“当初只道是寻常”，还是后来这位客户的话让王蕾明白，原来作为客户经理，每一件小事、每一个细节做好了，都会让客户产生感动。
每天和形形色色的客户打交道，让王蕾深深地懂得高端客户并不缺少服务的银行和银行的服务，他们缺乏的是具有针对性和差异性的特色金融服务，做客户不能够是纯粹做客户，而应该把客户做成朋友。因此，在日常工作中用真心换取客户的真情，尽最大努力满足高端客户的差异化服务。在每一次拜访客户、洽谈业务时，王蕾都特别细心留意其工作之余的爱好，因此休息时间陪客户打球、健身成了她工作的一部分。既便于在轻松和谐的氛围中及时了解客户对资金、产品的需求，又利于掌握客户上下游资金的进出情况。客户既没有压力，彼此也不尴尬，还锻炼了身体，达到了双赢的目的。许多客户动情地说：“只有王蕾是真正把我们当成了朋友，以后金融理财方面全部听你的，我相信你！”
经过她的努力，目前南大支行的中高端客户已达1100多户多户，钻石级客户发展至25户，支行的存款新增、产品销售都取得了长足的发展，而王蕾在全行的四十多个个人客户经理考核排名中名列前茅。
卓越源自平凡，普通铸就典范。在平凡的岗位上追求不平凡的人生是王蕾的人生目标，对事业的执着和奉献是王蕾真情无悔的选择。她以自己的实际行动和累累业绩，赢得了领导和同事的信任和尊敬。面对眼前的一切，王蕾异常清醒和冷静，她把荣誉当作向更高目标攀登的动力，以更加铿锵的步伐，昂扬的斗志和饱满的热情，谱写着更加美丽的巾帼篇章。
