“两节”营销战鼓刚刚擂响,新开业不到两年的临武晴岚支行传来捷报:截止2011年12月11日,该行全口径存款突破3亿元大关,余额达到30772万元,“两节”时点新增7722万元,其中个人存款余额24454万元,时点新增4030万元;公司存款余额6918万元,时点新增3692万元,顺利实现了旺季营销开门红。
一、优质服务稳增存。柜面既是银行的窗口,更是银行的形象。该行首先从规范柜面服务入手,严格要求员工时刻做到微笑服务,牢固树立服务致胜的原则,要以为客户解决问题为根本,由单纯的为客户服务转化为与客户心灵的沟通。该行要求一线柜员在办理存取款业务时要留意客户的资金存量,主动识别潜力客户并留下客户手机号码,加大对潜力客户的后续维护和挖潜工作。尤其是针对大额转账的客户,员工相互配合,掌握客户资金流向,确保客户资金不外流。同时在客户较多的时候增开柜台,减少客户等待时间,增强客户对该行的满意度和忠诚度。
二、捕捉信息抢市场。市场瞬息万变,机会稍纵即逝。对于一个目前处在非商业繁华闹市区,没有“地利”优势的小支行而言,捕捉到每一条有价值的信息,显得弥足珍贵。华舜国际新城是临武县政府招商引资优质楼盘项目,该行及时掌握信息,从今年上半年开始追踪,多方沟通,周密部署,通过数月锲而不舍的营销,最终该公司负责人当着该行负责人和售楼部总监的面拍板:“不管哪个银行来找我,公司账户就开在建行,这事就这么定了。” 该项目于12月3日开盘。10月份,当得知县电力公司集资建房信息后,该行又及时上门进行营销,一开始该公司以他行已有帐户为由拒绝在建行开户,后经该行行领导多次上门拜访公司高层,该公司负责人最终决定把集资建房专户开在建行,持续一个多月的艰辛努力,终于尘埃落定。仅此二户,吸收存款2360万元,目前购房款还在源源不断地到账,为该行“两节”存款增长占据了高地。
三、措施到位激活力。该行把存量中高端客户让员工自行认领,按照“谁认领,谁负责”的原则,扎实做好客户的维护工作,确保客户信息资料的完整、真实。特别是对AUM值300万元以上的客户,该行要求员工都要认识,高端客户生日时有专职客户经理问候,每周有短信祝福。在市分行下达“两节”营销存款任务后,该行相应制定了“两节”营销考核方案,将任务分解到人,做到“千斤重担众人挑”。同时该行每天在晨会上对前天员工完成任务情况进行通报,及时总结,并布置当天要完成的任务指标,在全行形成你追我赶的浓厚营销氛围。
一份耕耘,一份收获。在来势喜人“两节”里,用辛勤的汗水浇灌绚丽的花朵,用早人一步的智慧创造骄人的佳绩,这份喜悦应该属于临武晴岚支行的同事们,也应该属于我们正在努力拼搏和付出的全体建行人。