为提升网点客户服务能力和市场竞争力，营业部三多分理处结合自身特点，从强化员工服务意识入手，为本网点营业环境的改善、服务流程的标准化建设，开展了专项模拟演练活动，现场模拟、生动演绎使得演练取得了良好的效果。
一是角色扮演，情景模拟。为开展好此次活动，网点负责人在晨会中将标杆网点建设的精神和要求传达给每一位员工，激发了大家创建标杆网点的积极性和决心。为了提高每位员工的服务水平，把握好服务时容易疏忽的细节，营业结束之后，网点全体员工进行服务场景模拟训练。由网点负责人、大堂值班经理轮流扮演客户，从服务情景模拟中细心查找员工操作过程中的不当之处。另外，柜员间也互换角色，对照学习。柜员在扮演客户接受服务时，可以以其他柜员为镜，发现自身的缺点，取长补短，相互学习，共同进步。
二是改善环境，注重细节。网点的环境包括内部环境和外部环境。营业网点内干净整洁可以给客户带来温馨愉快的享受，而网点外部环境的井然有序则会提升客户对网点的第一印象。俗话说，细节决定成败，一个不经意的细节很可能影响到客户的满意度，也可能决定一次服务的优秀与否。所以每位员工在为客户服务时时刻注意自己的言谈举止。尤其是三声服务、双手递送，这些细节很容易在不经意间走形，所以在本次演练过程中也特意加强了这方面的训练。
三是分流管理，提升品质。客户来到网点办理业务，工作人员第一件要做的事就是问清客户需求，为客户找到办理业务、解决问题最方便、最快捷的途径。根据客户不同的需求，着力对客户进行分流，不仅为客户节约了时间，也减轻了柜面压力，使得网点整体的服务品质大大提升。
伴随着标杆网点建设的扎实推进，营业部三多分理处的服务流程进一步优化，员工的积极性进一步提升，对客户的服务能力也得到了进一步的加强！
