农行恩施市航空路支行队伍建设纪实

    11月29日下午6点，天空一片昏暗，一场冬季少见的暴风雨正肆虐恩施山城。航空路支行柜员谭俊玲拖着疲惫的身体刚刚走到家门口，正在她收雨伞的时候，“叮叮”手机响了，电话那头传来航空路支行行长李雏凤焦急的声音：“单位有急事需要加班，请马上赶到营业大厅”。谭俊玲二话没说，撑起雨伞又一头扎进暴风雨中。

    谭俊玲赶回到营业大厅，看到其他的员工也都冒着大雨回行了，大家头上、身上都被雨水溅湿了。人到齐后，行长李雏凤马上安排任务，她对大家说：“感谢大家冒着大雨、饿着肚皮赶来加班，今天的任务非常紧急，要在晚上10点abis系统关闭之前将恩来恩黔高速公路项目的补偿款16487744.36元全部发放到129户农户手中，由于特殊情况，存折批量代发一直没有提交成功，只能采取人工单个开折，一户一户上帐，所以工作量很大，大家要有心理准备。但是如果今天没有发放完毕，那么之前大家辛苦争取来的补偿款代理资格就将丧失，所以大家务必抓紧时间，克服困难，完成任务。”李雏凤话音刚落，所有员工就迅速准备起来，会计主管将清单分配到各个柜台，柜员按统一安排各就各位，有条不紊地开始工作。大雨倾盆的街道上人迹罕至，但航空路支行营业大厅里却灯火通明，人人都在紧张地工作着，没有人说话，大厅里不断回响着键盘敲击的声音。晚上9点50分，所有补偿款全部发放到位，核对无误，这时大家才松了口气。第二天，李雏凤向市高路办领导就补偿款上账工作进行了详细汇报，市高路办领导非常满意，并对李雏凤说：“恩来恩黔高速公路补偿恩施段主要集中在芭蕉和六角亭两个乡镇，你们农行在区乡已经没有网点，与信用社、邮政银行相比本来处于劣势，但是，正是你们积极的态度和扎实的工作作风打动了我们，你们团队的服务使我们满意。看来，我们的选择没有错。”
    这是一只怎样的团队呢？人均年龄40岁，全日制大专以上学历仅3人，航空路支行从人员年龄、知识结构看与其他网点并无区别，但正是这支团队，在2010年取得了骄人的营销业绩，各项存款较考核上升了1.4亿元；实现中间业务收入190万元；代理保险350万元；实现利润680万元，荣获2010年恩施市支行七个网点中综合绩效考核第一名。 2011年在信贷规模紧缩的情况下，继续保持良好的营销势头，通过营销小企业贷款3000万元，助业及综合消费贷款800万元，完成中间业务收入170万元。航空路支行还积极拓展和深挖储源，先后成功营销州电力公司退股款和恩来恩黔高速公路项目的补偿款等项目，各项存款从一季度开始终保持1个亿的增幅。在对外营销取得业绩的同时，通过网点转型，大堂营销也取得显著成绩，2011年共营销电子产品1万多户，占恩施市支行全部电子银行业务的80%,各项业务指标均完成率均排名恩施市支行前列。

    俗话说“人心齐、泰山移”，要实现快速和可持续发展仅靠个人力量是不够的，只有不断提高员工队伍的综合素质，培植团队合作精神，才能谋求更大的发展，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。如何打造一支团结奋进的团队，航空路支行行长李雏凤的一番话道出了原委。在队伍建设中，航空路支行始终坚持把握前进方向，凝聚个人力量，形成合力，干出动力，发挥出强大的竞争力。一是干部起到表率作用。“火车跑得快，全靠车头带”，干部和党员以身作则，自觉遵守各项规章制度，晨会和周例会干部要带头参加，遇到困难挺身而出，在利益面前则优先考虑员工；二是要用真心关爱员工。在工作上给员工提供发展空间和培训的机会，生活上要多关心员工的特殊困难，适时给予帮助、救助，以情感人，让每位职工都有家的感觉；三是团队之间要相互信任。要营造相互信任的组织氛围，航空路支行分别成立以行长、客户经理组成的大客户营销团队，以大堂经理为核心的大堂客户营销团队和以运营主管为核心的运营管理及后勤保障团队，三个团队的负责人每星期组织碰头会对营销重点和重要决策进行沟通商议，对涉及员工利益的重大问题在原则下协商解决，每个星期召开例会，将重大决策对员工进行传导，搭建与员工沟通的桥梁；四是要有正确合理的激励措施。对于营销业绩突出的个人要敢于重奖，但同时也不能忽视其他人员的在营销中的重要作用；五是要不断提高员工整体收入。只有不断提高员工的收入，员工跟着干才有干劲和盼头，才能不断提高平台服务质量和营销业绩，团队只要步入良性循环就能持续发展。航空路支行今年仅完成电子产品一项就拿回计价绩效工资17万元，占此项计价工资的70%，员工尝到甜头，工作起来更有干劲。