建行临汾霍州支行狠抓优质服务

    四季度以来，建行临汾霍州支行开展网点优质服务竞赛活动，促进服务水平提高。

    一是深化网点转型，充分使用“专业理财室、自助设备、叫号机和一米线”等人性化设施，提升营业环境，并在营业网点配备双大堂，加强客户引导，分流柜面业务，减少客户等候时间。

    二是对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信等职业道德教育活动，并加强礼仪和业务方面的培训，使员工服务专业化、用语规范化、形象职业化。

    三是运用远程监控和现场检查相结合的方式，对网点服务、核算质量、设备运行、投诉处理，特别是对晨会、大堂经理履岗、柜面人员统一着装和柜面服务等情况进行重点监控。

    四是定期在全行通报网点优质服务竞赛活动参与、服务质量检查、业务技能达标、客户投诉等情况，评选优秀服务明星，加大激励力度。