建行晋城黄华街支行四举措提升柜面服务质量

     近期，黄华街支行召开全体员工会议深刻剖析柜面服务工作中存在的懈怠、侥幸、不以为然等不适宜现象和问题，认真汲取前期考评垫底惨痛教训，正视严峻形势，多管齐下，强力整肃，知耻而后勇，尽快摆脱落后挨打局面，全力提升网点整体服务质量。一是变压力为动力，把危机当机遇。要把前期柜面服务考评中暴露出的问题和上级行的鞭策，当作整肃的焦点、提升的契机、努力的方向，不断增强团队荣辱感、责任感，并坚定信心、下定决心，不找借口，迎头赶上，力争上游，重塑柜面服务新形象。二是加强大堂管理，提高服务效率。严格落实值班人员大堂跟班制度，严肃考勤考评纪律，强化责任追究，务必做好高低柜员与大堂经理之间的衔接服务，坚决杜绝业务顾问空岗现象，充分发挥自助渠道分流客服作用，最大限度解决客户排队问题，竭尽全力提高网点服务效率。三是开展服务督导，每周进行服务点评。设置兼职服务督导员，找问题，查不足，并于周会对存在问题实时进行情景演练，对演练结果及时点评。此举有助于不断改进服务工作中的软肋、短板，助推全行服务质量提升。四是强化标准化服务培训，实现服务规范化管理。将标准化服务作为员工素质教育的“必修课”，并引导大家主动找问题、找差距，相互“挑刺”提醒、监督以推动本行整体服务水平全面提升。