电子银行账务性交易占比是一项非常重要考核指标,岳阳分行的本项指标在全省的排名靠后,而华容支行的该项指标排名则是岳阳行倒数之列,2010年6月底,华容支行电子银行账务性交易占比为10.98%,远远落后于先进行。在以周栋兵行长为首的新一届领导班子上任后,抓的第一件事就是大堂管理和客户分流,经过近一年半的努力,截至2011年11月30日,华容支行的电子银行账务性交易占比提升到44.48%,提升值排名全行前列。
在市行开展电子银行量比提升竞赛活动以来,华容支行找准突破口:那就是企业网银代发代扣迁移,特别是省行为财政零余额账户网银代发设置了新的流程后,支行由秦岩松副行长牵头,与业务科客户经理向旭东一起,分工合作,逐户上门为客户进行安装、培训和操作指导,在继续做好大堂客户分流工作得前提下,强力推进财政零余额账户网易代发迁移,周栋兵行长要求我们每天通报营销进度情况,落实代发效果。支行将所有通过省行代发系统进行代发的客户列出清单,按月均交易量进行排序,由高到低逐户分组到客户单位进行企业网银代发迁移,采取开通网银、申请代发内部账号、申请代发编号、开通企业网银财政代发和到单位上门安装培训五步分批同步推进的模式,支行在不到两个月的时间里,共营销财政零余额账户网银代发迁移38户,代发笔数近8000笔,取得了显著的成效,有力地推进了华容支行电子银行账务性交易占比提升,提高了客户对于我行企业网银的认知度和认同感,截至2011年11月30日,华容支行电子银行账务性交易占比已提升至44.48%,提升量在全行名列前茅。这充分地体现了:只有扎扎实实的沉下去,走进客户单位,手把手的指导客户使用,并做好客户回访和疑难解答工作,客户才能尽快的接受并真正使用我行的产品和服务,才能让客户体会到我行的产品优势,从而成为我行产品的坚决的拥护者和宣传者,扩大我行电子产品的影响力。
下一阶段,我们在继续做好财政零余额账户网银代发迁移工作得前提下,进一步做好存量企业网银客户的回访工作,不断挖掘潜力,真正将客户分流工作做到位,从而能够腾出更多的时和精力来服务高端客户,形成华容支行健康、可持续发展的良性循环,为华容支行2012年两节营销打好坚实的个人存款基础,力争2012年两节营销的全面胜利。(华容支行 秦岩松)
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