前几日，与好友在外吃饭，落座后，发现正对我视线的是门口站立的一位迎宾小姐。看得出，这是个外地姑娘，二十出头，高高的个子，身着与其他饭店迎宾员无异的旗袍，每有顾客光临或离去，她总会微笑的说“欢迎光临”或“请慢走”之类的话。大概是食客们对迎宾小姐早已司空见惯的缘故，他们要么只顾着和身边的人攀谈，要么就匆匆走过，几乎没有人注意到她的存在。而这个迎宾姑娘似乎也习惯了人们的冷落，在没有顾客经过的时候，就收起微笑。面无表情的站着。她的漠然和热闹的饭店形成了巨大的反差，但是，没人注意到，除了不经意间坐在她对面的我。
一个年轻女孩走了出去，迎宾姑娘的脸上又露出了职业性的微笑。但出乎她意料的，年轻女孩没有像其他客人一样对她视而不见，而是回过头回应了她一个微笑，一个甜甜的微笑。迎宾姑娘愣了一下，但很快的，笑意重新回到她的脸上。不同的是，那笑如此由衷，如此生动。年轻女孩已经走远，但她的笑却依然灿烂。
原来，一个微笑就足以温暖一颗心。
是的，微笑无需任何成本，却能创造出许多价值。它是一把神奇的钥匙，能够打开顾客的心门。一个微笑，目光接触，愉快的声音不花一分钱，却能给客户带来不一样的服务体验。此还可以消除彼此之间的陌生感，融洽双方的关系；它还增强了顾客对我们银行的信任度；并且在一定程度上可以减少双方的矛盾摩擦；微笑服务，不仅给顾客带来了精神上的喜悦，更能给我们自己带来好的心情，心情好了，我们的工作效率自然就会提高。
其实除了面部微笑外,我们如何借助外力去更好的展示自己的笑容呢？那就是学会用语言微笑，语言是服务行业传递信息的重要符号，有句古语叫作欢声笑语。就是描述了笑容与声音的连接。当然我们服务时不需要做到欢声笑语，但是需要我们的语言中充满了情感与笑容。做到声情并茂，相得益彰，发挥微笑的特殊功能。
在服务成本中，微笑是最廉价的，但是其创造出的奇迹则是天价，无法用金钱去衡量他的价值，我们能让每个到银行来办理业务的客户记得你的微笑同时，在金融业竟争如此激烈的情况下，我们就可以通过微笑服务争取了更多的客户。
