光阴似箭，日月如梭，转眼间，来到格林支行已经一年了。这一年使我明白，服务他人是一件很崇高的事业。我们格林支行提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，每一位工作人员在肖行长的带领下，抱着“行兴我荣，行衰我耻”的思想，爱岗敬业，乐观助人，热情微笑，竭诚为客户服务。
“您好，请问您办理什么业务？”
“请在右下角核对签名”
“请慢走，欢迎下次光临”
每接待或办完一笔业务，我们都会微笑着对顾客说这些话，虽然它不是什么什么警示名言，但是恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖,，我们这些暖暖的话语可以将我们与陌生的顾客的心紧紧地连在一起，融去一切不和谐。微笑地对待别人能呈现人的灵魂，打开人的心窗，坦露人的心声。微笑服务使人与人之间更感亲切、友好。微笑服务虽然不能改变什么，但它却足以令世界更加温馨。
记得有一次，我的柜台窗口来了一个大腹便便的顾客，我微笑着说“您好，请问您办理什么业务？”，他点点头。这时，打印机出了一点点故障，我很抱歉的请他见谅，并扯开话题和他聊了起来，以此转移他的注意力。打印机恢复正常后，我快速的为他办完一笔取款十万的业务，并双手把钱和卡递到他手里，礼貌的说，谢谢您的见谅，请拿好，欢迎下次光临。该客户微笑的说了一声谢谢，从他的眼神中我可以看出他并没有因为打印机故障浪费了他的时间而责备我，相反他因为我的服务态度而深感欣慰和感谢。
我们格林支行除了热情为顾客办好每一笔业务外，还乐于助人，努力维护顾客的权益免遭损害。有一次，在网点经理以及柜台工作人员的共同努力下，成功的阻止了一起诈骗案的发生，挽回了一位老太太十多万的损失，事后，老太太一个劲的感谢我们，直夸我们格林支行服务好。身为格林之子，我们就有义务尽力维护客户的利益，尽一切努力不让犯罪分子得逞，提供最优质的服务，竭诚为客户服务。
优质服务，并不是一句空洞的话语，而是会时时刻刻体现在我们接待的每一位客户的过程当中，我觉得优质服务的核心就在于如何减少客户排队等候时间，众所周知，建行的业务量在同行业中应该是数一数二的，客户等候的时间也会比较长，针对客户排队时间过长，我们格林支行就树立了“先外后里”的观念，先为客户办理业务，然后处理柜台内部事务，加快业务办理速度和效率，大堂经理分担分流工作，在全行员工的努力下，减少了客户排队时间，竭诚为客户办理每一笔业务，优质服务已经得到了全面的提升和进步。此外，我们还坚持站立服务，双手接递凭证，礼貌微笑服务，虽然这样很累，但是每当顾客一句谢谢，我们便觉得再苦再累都值得。当然，并不是每个顾客都能理解我们的。有时候一些业务流程规定客户必须携带本人身份证件，有的客户难以理解，每当这时候，我们只能微笑着向他们解释。海纳百川，有容乃大。微笑服务要有博大的胸怀，高尚的风度。只要真诚，就能打动每一个客户的心，挤掉他们心中的不满，从而得到他们一致的好评。微笑服务虽得不到什么眼前利益，但在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。
优质服务，任重而道远，需要我们全行员工更多的努力，齐心协力一起打造格林品牌，以更加真诚和优质的服务来解决客户实际问题，竭诚为客户服务，为整个社会服务！
