优质服务是银行业永恒的主题，仁者见仁，智者见智，有谈不完的话题，说不尽的观点。为客户提供优质、高效、快捷、便利的服务，一直是银行业追求的目标。同时服务也遍布银行经营的每个角落，面对激烈的市场同业竞争，作为一名银行的员工，我们也只能以优质的服务来赢得更多客户。怎样才能提高我们优质服务的水平，结合实际我浅谈一下自己的看法。
一、树立服务理念，是优质服务的源动力
银行开门营业，面对的客户成千上万，客户需求自然也千差万别。完善并进一步细分客户，细分客户需求，提供相应的不同层次、不同种类的个性化服务，让每位客户都满意，是银行业追求的最高服务境界。客户就是我们的上帝和衣食父母，银行各项业务的策略制定，各项业务发展和全部产品创新。只有一个理由和原因，就是为了适应客户的需求。我们必须有服务客户，抓住客户，拓展客户的理念，才能使我们的银行业务枝繁叶茂。
同时我认为每一位员工首先要有爱岗敬业的服务精神，要有银行从业的自豪感，要有以服务为本的道德观，价值观，要有团结奋进，互帮互助，无私奉献的精神，这样才能使我们在银行无论身处任何岗位，都有一份平常的心态，第一时间做好服务客户的工作。
二、微笑服务，深入人心，是优质服务的诀窍
首先，推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案应该是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！这就是微笑服务。微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。这就是我们所需要的，作为一名一线的柜员，我想这是我们必备的武器，必有的素质。是做好进一步服务的第一把钥匙。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。我认为，真正做到“以客户为中心”，就是要深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。我们不能只是被动、机械地应付客户，而是要能急客户之所急，想客户之所想。从而做到为客户服务除了及时、准确、到位外，还能激发客户的某种需求，从而触发我们营销的目的。
三、精湛技能，完美协作，是优质服务的关键
准确快捷的服务，让客户真真切切体会到银行服务的高效，为了使客户享受优质高效的服务，每一位员工的精湛技能就是保障，这就需要我们经过不断的努力学习，练习，来提高我们的技能，熟练、准确的掌握各种业务。
团结协作的工作态度，是给客户提供一体化服务的关键，我认为我们应该有后台为前台服务，前台为客户服务的工作原则，在做好基本服务的同时，更推出一些我们的特色服务，让客户对我们有信赖感，每一位员工也应明确自己的职责，在制度容许的范围为客户做到更好。银行就是一个环环相扣的链条式的服务行业，流水作业得越顺畅，系统服务的效果就越好。
总之，作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。所以，让我们一起努力，把我们网点的优质服务做得更好，让所有客户慕名而来，满意而归。
