金融业的竞争，是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，服务是立行之本，银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是企业形象。
一、服务意识要“牢记在心”
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
因此，我们只有把服务意识牢记在心，以最大的热情服务客户，赢得客户的欣赏和美誉，才能在同业竞争中脱颖而出。
二、服务要求“以客户为中心”
“以客户为中心”是一切服务的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户双赢的现实要求。
“以客户为中心”首先是要真正把握客户的需求，贴近客户的思想，正确理解客户的需要。当今，银行服务的趋同性日益显著，随着银行业服务水平的整体提升，人们对银行服务提出了更高的要求。多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些举措已经被用户视为理所当然的事情。所以，“以客户为中心”更强调的应是不能被动、机械的应付客户，而要时刻站在客户的角度来思考自身的表现。真正做到能急客户之所急，想客户之所想。
其次，是要能做到有针对性的服务客户。不同客户的需求心里不同，要能深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户可能更需要关注和提升服务上的细节，VIP客户，则更多的要考虑如何为其节约交易成本、个性化服务和增值服务的问题。为客户服务除了做到及时、准确、到位外，还要能有的放矢的激发客户需求。
三、优质服务源自“深入人心”
我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，更需要我们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。与客户直接打交道既累又繁琐,有时还会受到委屈。但在各种各样的人们来往交替的过程中，以真诚服务换客户真情,使我的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“用心”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
银行面对瞬息万变的市场，面对客户千差万别的要求，大量的服务不仅是按照上级制订的操作流程去做就能做出来的，更需要每一位员工去体会、去创造，只有营业部每一位员工把服务做到“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能让服务真正“深入人心”。
