今年十月份，省行、河西支行组织了“寻找在平凡中坚持和创造的基层员工“活动，有幸学习了许多优秀员工的先进事迹，我成长也收获了许多。他们有的是在拼搏进取的基层行行长、有的是在会计条线辛勤奉献的业务主管，还有的是一直在前台坚持服务的临柜柜员，平凡而不简单，都是我们新入行员工学习的榜样。
回想自己，光阴如梭，入行时的情形还历历在目，不知不觉，近两个月有余的对公柜台工作就这样过来了，回望，从开始的手忙脚乱，到如今的镇定自如，我随着业务的不断熟练，流程的不断优化而悄然前进着，原来，我也在平凡中成长着。
第一，夯实业务基础，加强职业素养。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。作为支行网点的基层员工，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善、快捷的服务，就不能称之为一名合格的建行人。这就需要我们不断加强学习，不仅仅是柜面上的业务知识，更重要的是要进行一个知识面的延伸，要在工作中学习，在工作中提高，多听、多学、多做、多想。一个人如果没有压力，就永远不会有奋发前进的动力，也永远不会知道自己的潜力到底有多大。初临会计柜，不是没有过茫然与忐忑，这时就需要多听师傅、领导的教导，在业务办理过程中，要特别注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即请教，提高工作效率与质量。在做完业务后想一想为什么这么做，有没有什么更好的方法，这样才会越做越精，越做越好。
第二，提升优质服务，用心服务客户。优质服务作为今年狠抓落实的一个项目，在不断的培训演练后，也融入了我们日常的业务办理过程中，“迎来送往，面带微笑，目光交流，礼貌用语，双手接递，专心工作，温馨提示”这二十八个字高度概括7+7柜面人员服务理念，成为我们办理业务的一个行为准则，时刻提醒我们用心服务好每一位客户，提供专业化、具有针对性的服务。尤其是我现在处于对公会计柜岗位，每天都要面对大量前来办理业务的公司人员，他们可能会同时办理多笔业务，这时就要求自己能够快速准确的办理好该项业务，同时也要与其他同事做好衔接，以减少后面排队等候的客户的时间。对于部分下发的文件措施的实施，也要及时与单位客户进行联系，双方很好的配合才能完成。比如近几个月的前后台分离上线，对客户签署的支票、印鉴等有了很严格的要求，部分客户可能对此很不理解，这就需要我们以良好的态度对客户进行一个详尽的说明解释，以取得客户的理解与信任。
第三，在平凡中坚守，在实践中前进。或许有人觉得每天在这两平米的柜台中工作很枯燥，但是当你将之视为一种乐趣，一种挑战后，你会发现其中的乐趣。我们每天都会遇到不同的事情，有很多或许是我们从来没有遇见过的，那么怎样来处理能够既让客户满意又符合规章制度的要求便是我们需要思考的。在符合制度要求以及风险可控的情况下，我们应当全力配合客户来满足客户的要求，这样才能够在一个良好的基础上来进一步的实现双方合作。
在慢慢的熟悉了对公柜台以后，我也更加的明白了团队协作的重要性，明白很多业务的成功受理不是一个人就能够完成的，对于部分客户，需要有客户经理的甚至行领导的上门服务、后续联系，主管以及其他柜员的大力配合。
历史的齿轮在不断的前进，或许会认为自己所做的都是一些很微小、很平凡的事情，但是当大家的努力凝聚在一起的时候，历史将会见证我们的强大。
