金融业的竞争，无疑是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务意识强，谁的服务手段高，谁的信誉好，谁就更能适应市场需求，从而适应客户的需要，谁就能占领更多、更广阔的市场领域。
面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的“窗口”服务早已远远不能满足客户的需求，适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。创新“窗口”服务也就成为银行的生存之源。优质服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过培训教育和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工高素质创造出服务高水平。认真落实省行党委“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，不断提升应变能力、可持续发展能力和“双基”管理能力，从对员工进行脚踏实地、爱岗敬业，勤奋学习、提高技能，用心服务、率先垂范的职业道德教育，使员工懂得：自觉维护建行形象，使我行优质服务更上一个台阶。
服务是一种管理。服务水平的提高一定需要严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质服务水平的提高。“窗口”服务是建行形象、是服务品牌、是提高效益的场所，更是建行风貌和服务水平最好的舞台。各家商业银行在争先恐后用一流规范服务擦亮“服务窗口”的同时，我行早就在总行和省行的“争创服务品牌”的高模式下，各行充分发挥“窗口”服务优势，细化服务水平，丰富服务内涵，促进业务提高。在规范服务上，严格按照总行和省行的“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到热情主动、礼貌周到；在服务语言上，做到规范服务用语，坚持使用柜面规范服务流程“站相迎、笑相问、双手接、快准办、双手递、巧营销、站相送”；在服务礼仪上，做到言行规范、举止端庄得体、整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确、安全高效。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展最新要求开展岗位练兵活动，坚持利用建行特有的“晨会、晚练”的良好习惯，提高员工的服务技能和服务水平。
服务是一种精神。银行优质服务活动的核心内容是引导员工树立正确的职业道德、敬业精神、价值观念。建行人以“勤奋、严谨、求真、务实”的工作作风呈现给广大客户。同时“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念；以“客户至上、注重细节”的服务理念；以“了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键”的风险理念；以“注重综合素质、突出业绩实效”的人才理念；以“信誉第一、服务至上”职业道德规范为标准。确立和完善员工服务意识和服务行为，以最为全面、亮丽的“服务窗口”奉献给客户。
服务是一种竞争。在客户对银行的选择主动性不断增强，银行为其提供的金融产品趋同的情况下，服务的优劣就成为客户选择银行的首要因素。因此，建行要在市场竞争经济竞争激烈中得以生存发展，优质服务是一个重要的竞争手段。一方面融洽银企关系，另一方面树立银行形象，提高市场竞争力。
服务是一种动力。优质服务有两个内涵：从浅层次来看，是指银行的服务要热情周到、环境要整洁优雅、操作要娴熟快捷；从稍深层次来看，是银行的业务品种要齐全，产品功能要全面，能够满足不同层次、不同类型客户的不同需求。因此，银行要提高服务品质，除了日常的客户接待外，还需要业务创新，持续拓展业务空间，对产品进行更新，满足客户全方位需求。
服务是一种文化。银行构建服务体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，一种行业特有的企业精神，可以树立员工风险防范意识和服务效益意识。从而充分发挥“窗口”服务的作用。
优质服务是金融行业永恒的主题，是一项系统、长久的工程。在竞争激烈，瞬息万变的形势下，建行的服务要以“不断创新、追求卓越”为准绳，只有坚持不懈强化优质服务，建行的核心竞争力才能持续提升。
