建行吕梁分行召开服务质量推进会

    近日，吕梁分行召开了全行服务质量推进会，二级分行领导、各支行行长、分理处主任、网点负责人、二级分行各部门经理参加了会议。

    会议首先由企业文化部经理通报了前三季度柜面服务质量整体情况，并对前三季度涌现出的优秀质量服务网点进行了奖励表扬，为进一步提高全行服务质量，从根本上解决制约服务工作的环节问题，吕梁分行出台了八项近期内需要着力办理的事项：1、切实解决大堂经理队伍素质和配置问题；2、解决目前网点设施配置上的缺失或缺陷问题；3、为基层员工解决工作、生活中的实际问题；4、加强对基层网点自我管理工作的考核；5、实施标杆行项目，通过树典型学先进，引领全行提高服务质量；6、实施业务流程和管理流程优化项目，缩短客户等待时间；7、开发服务需求管理系统，实现服务信息快速反馈；8、建立差异化的培训体系，分岗位、分层级进行培训。
 
    吕梁分行希望通过上下联动，尽快解决以上八个事项，在全行系统内建立大服务机制：柜面为客户服务，后台为前台，二级分行为一线服务的理念，进一步提升全行的服务质量水平。