湖南建行长沙铁银支行暮云支行大力发展电子银行业务成绩显著

    2011年，铁银暮云支行认真贯彻落实铁银支行党委“铁银支行 领先全行”领先战略和加快发展电子银行业务的决策部署，围绕全行战略转型与提升市场竞争力的思路，以“增客户、重质量、促应用、树标杆、保平安”为目标，通过制定营销方案，加强渠道分流、全员营销，全面有效促进了全行电子银行业务的快速发展。
 
   今年上半年，该行个人网银盾客户新增2040户、计划完成率82.34%，居铁银行第一；短信客户新增2467，个人电话银行客户新增2501户，手机银行高级版客户新增1584户，分别居铁银行前三名。暮云支行作为长沙地区唯一一个设在乡镇的基层行在电子银行业务上实现了跨越式地发展。
 
   一、转变观念，大堂制胜。该行通过“渠道分流推广话术”的培训，提升网点人员的营销技巧，让网点人员充分了解电子渠道和自助渠道的好处，从内心深处接受、认可电子银行的发展。这样才更能抓住客户的内心，使客户接受电子产品。从客户走进大堂开始，大堂经理就识别客户进行产品营销，宣导建行优惠政策。新开户的客户基本上都能签约一项或全套电子产品。电子银行直销团队的队员或者客户经理待客户签约完毕后，马上引导客户进行激活，教客户使用并体验电子银行产品在时空上的方便，充分保证从网点走出去的客户都能够了解电子产品的使用流程，真正为客户分流起到积极作用，有效提高了电子银行账务性交易占比。
 
   二、公私联动，全员营销。该行除了积极营销公司客户的企业网银新增和代发代扣迁移，还与公司客户经理联动营销公司客户的个人电子产品。在房地产开发的楼盘销售中，个人按揭面签时全部由该行公司客户经理、个人客户经理及经办柜员持移动POS机上门前往贷款单位统一为所有按揭客户新开还款卡和签约全套电子产品，甚至包括信用卡，同时由电子银行直销团队人员引导客户逐个激活，帮助客户了解多种途径的还款方式。
 
   三、开展PK赛，你追我赶。该行制定员工内部PK赛方案，由行领导亲自带领龙、虎两队，包括所有柜员、个人业务顾问、大堂经理以及公司、个人客户经理的内部分工，每日安排专人进行营销统计、每周小结、每月评比营销明星和优胜团队，在行内形成一种你追我赶的氛围，全员营销，让电子银行产品的营销上了一个新的台阶。    （暮云支行 刘敏）