优质服务对于银行来说是一个永恒的主题，是各项业务持续发展的“助推器”，更是同业竞争制胜的法宝。建设银行娄底涟源支行在狠抓业务持续快速发展的同时，多策并举促服务，在去年获涟源市“消费者最满意的金融单位”殊荣后，再接再厉抓服务，服务质量持续提升，在今年二季度湖南省建行组织的神秘人检查活动中，所属三个网点平均得分为97.3分，高于全区平均水平。该行主要措施如下：
一是明细节。服务是个细致活，细节的处理尤为关键。“细节决定成败”，这在服务工作中更能凸显效能。为了把服务做到细致周到，不忽视每一个环节，该行把湖南省建行和建设银行娄底分行下发的各类优质服务的文件内容进行了归纳整理，梳理出了检查的内容和条款，下发给每个网点，并组织学习，让员工明白每一个服务的流程和细节，指导好自己的日常工作，同时支行的检查组成员更要熟知检查内容和细节，便于快速细致的进行指导和检查，提高检查的效率和质量。
二是勤检查。支行成立了专门的优质服务检查小组。规定每周至少检查两次，对检查发现的问题除现场派发积分单以外，还要将检查情况及时进行通报，对做得好的予以表扬，不足之处予以批评处罚，达到持之以恒、不断提高的目的。
三是再督促。优质服务小组在履行检查职责的同时，还要履行再督促的职责。对服务中存在的不足，不是简单的积分处罚了事，而是进行事后督促，会同网点分析存在问题的原因，帮助提高认识，整改到位，让员工改变以往为应付检查而被动服务的思想意识，做到服务发自心底，达到自然流畅的效果。
四是消盲点。尽管优质服务的推广在行内已是深入人心，但有时因为业务的繁忙，难免出现服务的盲点，影响服务的整体水平，如对驻点人员的管理中，就很容易忽略其着装、仪容仪表的规范等，一些营业网点因为理财室的使用频率不够，也难免造成管理的盲区等。针对容易忽略的问题，支行利用晨会等机会，反复进行督导和强调，同时安排驻点人员参加晨会，规范其仪容仪表，提高服务理念，使之融入我们的团队，提升整体服务水平。
五是严处罚。为了切实提高优质服务水平，支行制定了严格的奖惩措施。每月的绩效分值中有20分服务分值，对于服务检查中发现问题的员工，积分与其当月的绩效考核挂钩，对屡查屡犯的行为进行双倍处罚，并且扣分不封顶。同时，在服务检查中得分低于全行平均水平的网点负责人和扣分最多的员工，要在全行职工大会上表态发言。从经济和精神上给予惩处，达到警示促进的效果。
六是常态化。支行班子在每一次会议上都要反复强调服务工作，网点在每天的晨会上都要进行礼仪训练和服务讲评，大堂经理在每天的营业中都要对柜面服务进行实时督导，后勤保障部门全天候为一线做好保障服务，全行职工上下一心谋服务促发展，让优质服务成为全行日常工作的重心之一，让建行服务品牌成为当地金融系统一道不可逾越的高峰、一面永远飘扬的旗帜。
