工行湖州分行找服务短板 提升文明服务工作水平

    近日，工行湖州分行领导高度重视文明服务工作，召开了支行分管文明服务工作的会议，查找1-9月份服务的短板，认真分析原因，提出解决办法，并对该行全辖2011年文明服务的检查工作下发了文件和提出了有关要求。

    一、领导重视。该行文明服务工作推进委员会副主任、工会主席亲临各支行、各网点进行现场检查、指导与培训，对各支行、各网点发现的不足及时提出，并面对面地指导与培训，然后到各支行与各一把手见面，并提出有关要求。

    二、狠抓落实。本次检查、非常重视细节，对每一位员工的服务客户中的优点进行了充分的肯定，对存在的微小部足现场立即提出规范化的动作要领，深受员工的欢迎。

    三、初见成效。通过本次现场检查、指导与培训，倡导了规范的文明服务，树立了良好的社会形象，使员工的离柜率得到了明显的提升。