建设银行承德车站路支行加强服务效率和质量管理

    为增强服务效率和质量双提升活动效果，近日，建设银行承德车站路支行针对活动方案确定的语言固化(问候客户、热情送别客户)、请坐和输密码的动作、双手接递凭证三项底线标准进行自查和验收，明确了下一步改进措施。此项工作分别由网点经理和高低柜负责人在员工形象、叫号连贯性、语言固化、请坐的动作、请输密码的动作、双手接递、突出的优点、需要改进的问题八个方面自评打分，然后再进行互评。通过自评和互评的方式使每位员工全面了解自己在客户服务中存在的问题和不足，以便有针对性地改进和提高，有效促进服务工作的统一化、标准化和规范化。