诚心、爱心和耐心---建行浏阳支行兰幼林的体会

    我是建行浏阳支行的一名VIP柜员，在工作中，我深刻的体会到服务是一种文化，更是一种细节。在工作中，我从细节出发，充分运用自己的诚心、爱心和耐心，做好客户服务。

    记得还有一次，我曾遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工。我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”她连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年…… ”带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满疑惑的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，但是仍然面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到建设银行来办理业务。”接着，我同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。可让我意想不到的是，第二天，那位大娘又来了，并拿来了五万元钱，办理了定期一年的存款业务。我耐心地为大娘办完业务后，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，该同志愿意到你们银行来存钱。”听着大娘的话，我心里不禁涌起一种前所未有的成就感。

    面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，胜过一切。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。