自2007年9月入行以来，该同志先后从事了普通柜员岗，现金柜员岗，个人业务顾问岗、大堂经理等。无论岗位怎样变化，她始终坚持“以客户为中心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，通过用心服务把服务做到“深入人心”。
为了更好的服务客户，宁双玉平时十分注重业务技能的训练以及业务知识的积累，努力让自己的业务知识更全面。当遇到她不知道办理的业务时，会积极主动去请教同事，让客户能高兴而来满意而归。记得有一次，才入行不久的她，刚刚接触柜台业务，就遇到了位姓史的客户前来我行网点办理短信金管家签约业务，当时客户要求三个账户绑定两个手机号码，每个手机号码绑定的账户又有要求，平时柜员办理的都是简单的短信金管家签约，她好几次签约都未达到客户的要求，而当时排队等候的客户较多，她向客户表示了歉意并留下了客户的联系方式，之后利用休息时间去请教同事，当询问网点同事不知办理后又去向他行咨询未果，她心急如焚，其后通过同事提醒向省行后台进行了咨询，知道了解决方法，她不是即刻通知客户前来办理而是马上找同事进行签约试验，因为她说怕客户来之后因为自己的业务不熟而白跑一趟，等自己确定办理成功后再联系客户前来进行了签约，当时客户办理好该业务并知道情况后，他告诉我们之前他也去了别的网点都没有办好，只是说到时给他联系，但等了两天他都没得到答复才来我行办理的，这次终于办理好了，他感到很高兴，并对宁双玉的热情服务表示了感谢。
在任大堂经理期间，该同志为了适应这个岗位，严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高自身素质，用真诚的服务去感动客户，并赢得客户。在日常工作中，热情接待每一位顾客，耐心为客户解难答疑。服务主动热情，做到“心勤、眼勤、嘴勤、手勤”，以自己的每一次微笑、每一个手势、每一句话语，将文明、优质、高效的金融服务送到每一位客户的心坎上。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”明白客户的来意之后，为客户取号并指导客户进行填单；对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”看到那些翻看我行宣传折页的客户，马上上前了解客户的需求，根据客户需求向客户推荐其时候的产品，并引导客户到相应的柜台办理业务，等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心。
服务的目的就是让客户满意，宁双玉非常重视和尊重来行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见挑剔、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位女士来我行网点办理挂失补卡业务，我行柜员在给女士做身份核查时发现，该客户的身份证号码存在，但与姓名不匹配，故我行不能为其挂失，女士听了怒气冲天，硬是要柜员给她办理，称其身份证件是真的，当时开户时能给她办凭什么挂失就不能挂呢，而且在营业大厅大声的斥骂，面对这样一个尴尬的局面，为了不影响营业厅里其他办业务的客户，宁双玉主动迎上前，引领该女士到了大厅的另一旁坐下，并具体询问了客户情况，了解到该女士是因为钱包被偷着急赶来我行进行挂失，听到不能挂失怕资金被盗就很激动，宁双玉听到后，马上建议客户拨打了我行95533的服务电话进行了口头挂失，并查询其资金是否还在，客户听到其资金未被盗用并做了口头挂失后，其表情轻松了很多，能心平气和的交流了，宁双玉又针对人行核查系统核查的事情向客户做了解释，表示也是为了客户的资金安全，然后为其咨询了相关部门，后经核实，该客户的身份号码存在重号现象，然后建议客户去当地派出所弄好后，再来建行办理正式的书面挂失补卡业务，并向该客户介绍了下次前来办理的流程及需要哪些证件做了说明，事后，她又电话联系了客户进行了后续了解，客户再次前来我行网点时，表示幸好有这件事情，要不她可能发现还有人和她身份证号码重号，避免了她以后办理业务的麻烦，她还把自己其他银行的资金汇入了我行，说在我行办理业务安全，相信我们建行，愿意把身边的朋友也变成我们建行的客户。
另外，前不久有位老先生很着急的来我行网点办理业务，称其小孩在外地受伤住院急需大额转账，而老先生本人还需赶去机场，宁双玉见了马上为客户安排了柜台，并把老先生的情况告诉了经办员，请其特殊照顾下，当一切手续办好后，老先生马上上了去机场的出租车上，当宁双玉清理柜台前资料时，发现老先生的身份证未拿走，她马上查询客户信息，发现未留下联系电话，而客户又不是在我行开的户，故又无法查到客户开户资料，后只有通过主管授权查到其有交易往来的客户信息找到了老先生的电话，并马上联系到了老先生，而当时老先生说他的飞机来不及他往返的时间了，情急之下宁双玉叫有车的同事开车追上老人亲自把身份证交到了老先生的手中，老先生到外地后又特地打给宁双玉表示了感谢，行里的同事知道后都夸其服务做得好，宁双玉的回答是：“客户的满意是我的追求。”
