用心体会，用心服务——建行浏阳支行邹娜的故事

邹娜是建行浏阳支行车站路储蓄所的一名普通柜员，在工作中她求真务实、积极努力，将工作尽量做到最好，不仅要让自己满意，还要让同事和客户都满意。

    银行工作属于服务行业，工作使她每天要面对形形色色的客户，为此她常常提醒自己“善待他人，便是善待自己”。她用心体会，用心服务，将自己的一举一动和建行的荣辱联系在一起，高度自觉的服务于这一个集体。她更用心体会客户所需，用心去优化每一个工作流程，当客户存款到期她都会主动联系客户是继续转存还是购买理财产品，遇到国家利率调高时也会联系近期存入定期存款的客户来重新办理手续。她将“用心服务”真正的融入到工作之中，得到了客户的一致好评。工作在“心”的滋润下结出硕果，而她自己也在这种喜悦中不断成长。工作做好了服务做好了，营销也能做好，多次获得了电子产品营销周明星。

    工作之外不忘学习。在业务技能方面，她虚心向身边的同事请教，并利用早课时间和同事们一起讨论业务疑难知识，并认真作好笔记。在每星期四组织的业务测试，她同样一丝不苟的对待，从无迟到、早退、旷课等现象。做到有计划有规律的学习，测试中遇到了难点重点回家再翻阅资料牢记于心，从而能有助于提高办业务的效率。