“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”雷锋的话发人深省，如今它被我们赋予了更深刻的内涵，那就是立足本职，创先争优，践行建行核心价值观。
“践行建行核心价值观”解读
践行建行核心价值观不是一句口号，它是非常具体的行动。对于我们一线员工来说，践行建行核心价值观，就是结合实际工作，将“诚实、公正、稳健、创造”应用体现在一言一行、一举一动中。比如一个客户要取6万，但是没有带身份证，我们在柜台上给取了4万，然后大堂经理协助他在自助设备上取了2万，这样不但让客户牢牢记住了这个规定，更让他体会了我们自助设备的便捷。再比如大部分的人只知道一进银行就排队办理业务。轮到他办理时才发现所需证件不全。当柜员不予办理时就会大发脾气，甚至与柜员发生争执。他们生气的是排队等候了很长时间结果却不能办。如果我们站在客户的角度就会理解他们的心情，而不能用简单一句“没有身份证原件我没法给你办理”或“这是我们的规定”来打发客户。我们应该积极替客户想一些合适的变通办法。
我所在的岗位是前台柜员，是行里最前沿的岗位，我的一言一行都代表着建行的形象，因此在每天的工作中都时刻提醒自己认真认真再认真、微笑微笑再微笑。工作不仅要效率高还要合规合法，不仅要推荐产品，重要的还在于营销服务。有人说“二十一天就可以养成一个习惯”。“您好，请，谢谢，请慢走······”已经不知不觉地固化在了我们的言行中。某天突然发现，和朋友见面时，我们总是习惯先说“您好”，离开时，我们总是忘不了说句“再见，请慢走”，当我们给别人指引时，我们总是五指并拢半臂斜向下45度方向······双手递接站立服务，已经成为我们的习惯。
还记得刚临柜时的紧张与手忙脚乱，每天一上班就全副武装（把所有的凭证都“堆放”整齐），任是兵来将挡水来土掩，忙的不亦乐乎！看到客户希冀而来、满意而去的表情，看到客户在我们建议下得到收获时的惊喜，看到由于坚持原则而使银行和客户的利益免受侵害时我都能获得莫大的满足感与成就感。在半年的临柜实践中，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更离不开各位同事的鼓励与支持，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导。如果说最初接触核心价值观对我只是一个概念，那么来到府前街支行后的所见所闻让我对我行核心价值观的认识从一个简单的概念理解上升到一个新的层次，即如何将核心价值观落实并指导到实际工作中。
府前支行，新网点、新环境、新同事、新办公室，新点钞机、新尾箱、新的文具，还有可爱实用的自动削笔器（不能不说每个人都是“装备十足”，摩拳擦掌，磨刀霍霍向XX，），营业厅总是窗明几净，所有物品摆放的是井井有条，让人禁不住满心充满了欢欣和期待，整个人也是精神饱满、干劲十足。我行行长任年生是一个非常注重细节的人，并且总是亲力亲为，在服务客户的过程中始终能够做到为客户着想，在遇到的每个客户都能提供差异化的服务。不仅如此，在行里管理方面更是处处体现人性化，用任行长的话来说“希望大家在府前有家的感觉，把府前当成自己的家”。
一杯咖啡暖人心
一天下午我们营业厅来了一位不速之客，不等大堂经理问候，他就着着急急得说“我要取60万，农行那边已经有160万，在这做生意，对方催得紧，并且全要现金，我现在有2张储蓄卡，一共60多万”。通过言谈举止以及穿着打扮，我们感觉到这是个潜在客户，是个值得发展的客户。由于现在客户比较少因此大堂经理把他直接带到了柜台，同时送上一杯热气腾腾的咖啡。待办理时才发现客户的卡都是外地卡，客户想先转账然后再取，这样手续费可以省50元。在闲谈的过程中我们了解到该客户打算在本地开办事处，而且事情已经在筹备中。既然如此倒不如在本地办一张卡，然后把钱都转到本地然后再取，这样的话手续费又可以少50元，而且以后无论转账还是取钱都比较方便。这样给客户建议之后，客户对我们产生了一种信赖感，也就打开了话匣子，原来他是我们兄弟行湖南分行的老客户，对建行的产品非常了解，也认同我们的服务，并表示办事处成立后愿意和我们合作下去。
通过这个案例，我想到了张子凡老师讲到的，现在企业的竞争主要是优质客户资源的竞争，我们银行业同样如此，尤其现在中小商业银行大量涌现，他们的客户少而精因此服务相对我们来说更加精细，因此我们面对的形势更加严峻。虽然我们客户群体分布广而多但根据二八法则，如何发展并维护好大客户才是我们工作的重点。根据客户关系管理学我们知道，营销卖出的是价值而非价格，在我们银行，服务效率是一方面，而服务品质才是我们关注的重点。对于大客户提供优质的服务，让其感觉到我们的诚恳以及自己的优越感，我想是我们要做到的。虽然我们提供的仅仅是一杯咖啡，但在客户心理或许会产生宾至如归的感觉，这样就为以后客户忠诚度的培养打下良好的基础。因此在我们服务的过程中，除了要服务态度好外，还要有意识的注重客户忠诚度的培养，尽可能为客户提供周到而全面的服务，让其在办完业务后有种愉悦的情感。
这个端午不一般
端午有很多习俗，传统的有吃粽子、看龙舟，一家人在一起包饺子编五彩线，喝雄黄酒，忙的不亦乐乎，但对于我们这些出门在外的人儿，多半和平时没什么两样，反而多了一丝每逢佳节倍思亲的惆怅。但是这个端午不一般，以至于一天过去了还心情大好。
且不说，行里第一时间把新鲜的糯米和大红枣发到每个员工的手上，临近端午每天都有同事带自己家的粽子过来，所以未到端午却先尝到端午的粽子味，红哥的大而新鲜、马姐的香甜滑口、海峰的小巧精致······这里员工之间的关怀与照顾让我感动，这里有家的温馨与自在。瞧，偶们的小红同志又带来了消火防暑的绿豆汤。
中午我和小红值班，像平时一样报了炒面，哪知领导说，端午吃什么面条，去饭店报饺子和炒菜去······荤素搭配，外加热乎乎的饺子，望着丰盛的午餐，心里五味杂全，我们感动的是一塌糊涂。任行长常说，以行为家，我们大家都要用心来维护好这个大家庭，在行里就要有家的感觉，本以为一句口号，没想到真的像是在家里，此刻真的想说一句，您一句话，我等赴汤蹈火在所不辞。工作纵有千难万险，不怕，有我们在！无论未来发生什么我们都愿与行里同发展共甘苦。
在府前，我们谨遵“服务至上”的原则，微笑迎送每一个客户；在府前，我们和睦共处互帮互助，善待尊重每一位同事；在府前，我们忠于职守合规操作，谨慎防范每一个风险；在府前，我们踏实苦干快乐工作。如今，时值十二五规划实施的第一年，也是建行新的五年业务发展规划实施的第一年，在建行实行战略转型和发展方式转变的重要时期，我们更要认真学习、深入体会、并遵照执行。我们要把践行核心价值观作为当前和今后一个时期的大事抓好做好，从小事做起，从一点一滴做起，时刻把“诚实、公正、稳健、创造”铭记于心，以客户为中心，尽最大可能为其带来最大利益，同时为我行创造最大价值。
