建行山西沁水支行组织员工深入学习《中国银行业文明规范服务制度手册》

   沁水支行近日利用晨会时间组织一线员工深入学习《中国银行业文明规范服务制度手册》，并将相关规定融入日常工作中，如晨会产品演练，文明用语服务练习等。
   《中国银行业文明规范服务制度手册》收录了银行业服务管理规范性文件共16个，内容涵盖广泛，涉及与消费者密切相关的方方面面。我行重点学习了《手册》的第四部分《规范》，主要规范了大堂经理、现金柜员、个人业务顾问的日常工作，并结合我行服务考核办法给予关注，强调了忙时服务、大堂经理应主动与等候区客户交流、柜员按号办理业务并一笔一清、明确示意客户核对业务内容及签字位置、提示客户带好随身物品等细节。
   为了结合实际，争取将服务做到更文明、更规范，近期行里将组织一线员工利用班后时间强化学习，深刻理解，实地演练。