建行吕梁杏花村支行加强运营服务工作

    今年以来，建行吕梁杏花村支行从多方面提升服务水平，不断提高客户满意度，加强服务运营工作。

    一、支行要求全员定期对网点环境进行认真细致的清洁，并养成优化环境、维护环境整洁的良好工作习惯。确保网点始终保持洁净优雅的服务环境。提倡员工着装整洁、文明服务用语、提升服务质量、把服务工作做实、做细，不断提高客户满意度。

    二、牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，拓宽服务空间，通过为客户提供服务，不断深化服务内涵，使服务客户工作更加标准化、科学化和高效化。

    三、充分发挥大堂经理的引导作用，针对不同客户业务的办理进行分区服务，加大对优质客户的识别引导，同时做好业务高峰时的客户疏导、分流工作，充分利用自助机具、网上银行、电话银行进行业务分流，减少客户等候时间，缓解窗口排队压力，努力为客户提供优质、快捷的金融服务。