建设银行郴州市分行组织舆情危机应对演练

    “记者”：您好！我是**报的记者，想针对目前社会上仍有部分银行征收密码挂失手续费事件向您了解一下情况。

    柜员：（微笑）对不起，请您与大堂经理直接联系！

    大堂经理：（微笑，马上将“记者”引导至办公室，让座倒好茶）您好，我是这里的大堂经理段娟婷，烦请您出示一下您的证件，好吗？谢谢！

    记者：（将其证件递上）

    大堂经理：您好！根据我行新闻宣传纪律要求，我们网点工作人员无权接受媒体采访，烦请您留下您的工作单位、姓名、手机等信息，我行新闻联络员或新闻发言人会在十分钟内跟您联系，解答您的问题。

    ……

    12月7日晚上，安仁分理处组织全体员工针对《舆情专刊》进行了培训，强调了舆情带来的影响力和重视舆情的意义，并就媒体产生舆情的作用和如何应对媒体突发事件进行了场景模拟演练。

    此次演练采用一对一的场景模拟培训模式，由员工分别扮演不同角色，表明身份和不表明身份的记者，态度和善和态度恶劣的各种大小媒体，到营业厅了解情况，员工根据情况进行接待和应对，演练后，大家纷纷发出感慨：自己的一言一行都代表着建行，针对现在信息的公开和透明化，当我们在面对各种媒体突发事件时更应保持清醒的头脑，此次学习和演练让大家明白了更多的方式和技巧，做到心中有数，就能有效避免以后因为不当处理给单位造成负面舆情。