建行郴州市分行放大品牌效应促进南大品牌提质升级

    经过多年的努力，建设银行郴州分行成功打造了“南大”服务品牌。为了进一步放大“南大”品牌效应，该行不断进行了新的探索。一方面，在全行积极开展创建“南大服务型网点”活动，通过省行考核评比，全行37个网点全部达到创建规划目标，其中五星级5个、四星级7个、三星级25个，提升了建设银行在当地的品牌银行形象；另一方面，高举创新的旗帜，推动南大品牌提质升级。几年来，南大高举起创新的旗帜，谱写了提质升级三部曲：一是唱响南大服务的新理念——南大对品牌发展战略和服务理念不断进行丰富和创新，提出“服务领跑，业绩领先”的发展新思路和“专业精神、创造感动”的服务新理念，对产品、投诉、客户、营销的理解也更加精到；二是唱响南大管理的新模式——“以人为本”的管理理念是南大的灵魂和支柱，是南大的核心竞争力，“五必谈”、“五必访”工作法则是管理模式上的新举措，极大地激发了员工的积极性；三是唱响南大服务的新模式——柜面服务标准化。南大率先推进网点转型，通过柜面服务标准化、产品营销和售后服务的常态化、VIP客户管理维护常态化，实现了由规范化向标准化转变。2011年，南大支行党支部被总行党委授予“先进基层党组织”。截至目前，接待来自江西、浙江、江苏及省内兄弟行来参观交流的客人11批500余人次。