建行吕梁杏花村支行全力提升服务水平

    为进一步推进“为民服务创先争优活动”，建行吕梁杏花村支行进一步“鼓劲”，采取多项措施，全力提高网点服务水平。

   一、提高网点负责人责任意识，充分发挥网点负责人的主观能动性和对服务工作的指导，充分发挥好大堂引导作用，随时处理突发事件和督促员工的服务行为，大堂经理要认真履行岗位职责，全力做好客户的分流、引导工作，从根本上解决客户排队等候时间过长和前台柜面压力日渐增大等一系列“老大难”问题。

    二、树立员工良好形象，要求全行员工上岗时统一着装、佩戴胸号牌、接待客户做到用语规范、举止文明、态度和蔼，教育全员充分树立“服务工作无小事”、“为客户提供优质服务是义不容辞的职责”等服务理念。

   三、加强服务机具的管理。支行对ATM自动取款机、登折机、网上银行演示机、排号机和员工使用机具定期维护，确保安全正常运行，有效分解柜面压力，提高柜面服务能力。