出生在五台山下的定襄县的郑玉兰同志，于一九九八年进入建设银行山西忻州市秀客支行，参加工作十四年来，她先后从事过储蓄出纳和会计，储蓄事后监督，储蓄专柜主任和客户经理。不论在什么岗位，她都从实际出发，充分发挥建行产品丰富、销售渠道多样化、预期产品收益稳定的特点，为不同客户量身定做适合他们的金融产品，使大量优质客户成为建行的忠实客户群体。由于她工作敬业和成绩突出，多次被支行评为吸储状元、优秀工作者，被忻州分行和山西分行授予“优秀青年”和“服务营销能手”。2006年她光荣地进入中国共产党。她说：“作为一名党员，做好本职工作，一心为民服务只有起点，没有终点。
一、
郑玉兰同志于2005年一月出任秀容支行储蓄专柜主任，在当年的旺季 营销中，就扭转了该行存款下滑的局面，到年底就取得了存款新增排忻州分行第二名的好成绩。2006年、2007年连续在当地同业30余个网点中排位前五名。她常说：“这没有多少秘诀，就是勤跑、勤问，用优质服务赢得客户对自己的信任。”
2007年忻州分行网点全部转型后，郑玉兰听从支行安排，担任了支行客户经理，她深知：自己的新工作岗位的职责就是发展和服务高端客户。她充分利用种种机会，注重加强与柜员的交流和协作，精诚合作，不放过每一位潜在的和现有的优质客户，不错失每一次营销机会。一次，经过她的耐心工作和周到的理财服务，使她爱人的一位客户将1000万元转入秀容支行，成为一名钻石级客户。她上初中的儿子也成为了建行产品的义务宣传员，引来了教师和学生客户资源。她先后走进了忻州九中、忻州十中、十一中、十二中、长征路学校、北关学校、忻州师院附中等十几所中小学校，为师生们讲解信用卡知识，使持卡的校园客户倍增。功夫不负有心人，截止到2010年底，她发展的VIP客户达到238户，其中黑金级4户，白金级59户，金级175户。在2010年中，她累计吸收储蓄存款1080万元，销售各种理财产品2140余万元，销售储蓄卡350张，贷记卡174张，账户金450克。
二、
抓住每一个细节，多说几句话，多走几步路，也许就会有意想不到的收获。这是郑玉兰同志工作几十年来的最深体会。她不断探索创新，逐渐摸索出了一套察言观色、准确把握客户心理的本领。根据自己的判断，她将客户分层次地识别出来。根据自己的经验，她总结出了工作中的五勤：脑勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。
2008年建总行提出开发铁路龙卡业务，这是建行服务功能的又一次拓展，也为她创造了新的营销机会。她首先想到了代发工资的忻州铁路培训站财务室的一位熟人，并及时前往给这位熟人介绍了建行开办铁路龙卡的消息和使用功能。几天之后，当郑玉兰再次到这个铁路培训站的时候，就有人打听铁路龙卡的用处，她也实时带去一些宣传品进行了散发，做好了营销的初期准备工作。接着，她利用该站人员相对集中的时候，重点讲了铁路龙卡的基本功能、专属权益，尤其是针对年轻职工购买汽车的强烈愿望，介绍了拥有铁路龙卡买汽车可以享受百分之三十首付、一年内免利息、免手续费的优惠条件，激发了他们的办卡热情。又选择了几个具有引导效应的人重点营销，请他们首先办卡，营造办卡氛围。截止2011年6月底，忻州铁路培训站的职工共办理铁路龙卡467张。同时，她还把办理铁路龙卡的营销辐射到太铁分局五台山疗养院、太铁分局忻州公安派出所和太铁分局忻州巨力装卸公司等铁路系统直属单位，使铁路龙卡成为忻州市秀客支行的业务新亮点和“重量级”业务品牌。
三、
郑玉兰在心态上力求“宁静以致远，淡泊以清心”。她常怀一颗慈善的心，以助人为乐，以帮困为荣。汶川、玉树地震她两次捐款600元，缴纳特殊党费200元，看到电视上的受灾民众，她几次伤心落泪。2011年“六一”前夕，她专门为忻州市实验幼儿园的孩子们送去价值500多元的书包、文具盒、油画棒等学习用品。一次偶然的机会，她得知五台县白家庄乡白家庄村的叫胡玲的同学，考上了海南琼州学院，但由于家境困难，一时凑不齐学费。她和丈夫商量后，当即捐助1000元，又借给17000元，保证了胡玲同学的按时入学。玉兰的善行，感动了胡玲的一家人和白家庄的村民。她用自己的实际行动体现了一位共产党员一心为民的公仆本色。
